Tunne voittaa järjen. Aina.
Mitä tunnet juuri nyt? Miksi sinusta tuntuu siltä? Kysymyksiä, joita sinun on ehdottomasti hyvä pysähtyä miettimään aika-ajoin. Varsinkin silloin, kun tunnetilat ovat vahvimmillaan; Olet vihainen, turhautunut, pettynyt, iloinen, onnistunut tai vaikkapa kiitollinen.
5 näkökulmaa johdolle, miksi valmentava johtaminen kannattaa
Mitä on valmentava johtaminen? Valmentava johtaminen on osallistavaa, arvostavaa ja välittävää johtamista. Se on systemaattista ja tavoitteellisesta johtamista, missä johdettavalle annetaan päävastuu itsensä kehittämisestä. Ilman systemaattista johtamista ei voida saavuttaa haluttuja tuloksia. Valmentavalla johtamisella voidaankin merkittävästi myötävaikuttaa organisaation strategisten tavoitteiden saavuttamiseen. Tässä artikkelissa on viisi näkökulmaa johdolle, miksi valmentava johtaminen organisaatiossa kannattaa. 1. Työntekijöiden vaihtuvuus […]
Parhaat tavat antaa palautetta
Tässä päästäänkin aiheeseen, joka on erittäin laaja ja mielipiteitä on varmasti niin paljon kuin on palautteenantajiakin. Ei anneta sen kuitenkaan häiritä! Keskitytään tässä palautteenantoon yleisesti ja nostan esille asioita, joita on syytä miettiä palautetta antaessa.
10 keinoa heikentää asiakaskokemusta asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelu itsessään ei ole yhtä kuin asiakaskokemus.
Kuinka tehdä erinomainen laadun varmistusprosessi contact centeriin ?
Laadunvarmistus contact centerissä ja yleensä asiakaskontaktien hoidossa on erittäin tärkeää.
Asiakaspalvelu kilpailutekijänä: Millaista on hyvä asiakaspalvelu?
Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Erinomainen asiakaspalvelu sisältää seuraavat elementit: Palvelu on ystävällistä ja tasalaatuista, riippumatta asiakaspalvelijasta. Asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi ja hän tietää mitä seuraavaksi tapahtuu. Asia tulee hoidetuksi yhdellä kontaktilla. Hissimusiikin kuuntelu jää minimiin. Kohtaamisessa on jotain, mikä ylittää asiakkaan odotukset. Asiakaspalvelun erinomaisuutta pitää aina mitata asiakkaan näkökulmasta. Tämän […]
