Valmentava johtajuus tukena: Kuinka rakentaa pysyvä muutos contact center -ympäristössä
Contact center -ympäristössä valmentava johtajuus, eli valmentaminen (coaching) on yksi tehokkaimmista tavoista tukea käyttäytymismuutoksia ja saavuttaa pitkäaikaisia tuloksia. Valmennus eroaa perinteisestä palautteen annosta: siinä keskitytään kehitykseen, oppimiseen ja yksilön vahvuuksien hyödyntämiseen, eikä vain menneiden suoritusten arviointiin. Mutta miten valmennus toteutetaan käytännössä, ja miksi työkalut, kuten QualityDesk, ovat keskeisessä roolissa?
Johdon sitoutuminen avain onnistuneeseen muutokseen contact centerissä
Tämä on contact center muutosjohtamisen artikkelisarjan toinen osa. Contact center ei ole pelkästään yrityksen asiakaspalvelun sydän, vaan se toimii myös strategisena tukipilarina, joka vaikuttaa suoraan liiketoiminnan menestykseen. Se on paikka, jossa asiakaskokemus konkretisoituu, brändi rakentuu ja asiakasuskollisuus auttaa voittamaan kilpailun.
Selkeät tavoitteet ja tehokas viestintä contact center -ympäristössä
Contact center ei ole pelkästään yrityksen asiakaspalvelun sydän, vaan se toimii myös strategisena tukipilarina, joka vaikuttaa suoraan liiketoiminnan menestykseen. Se on paikka, jossa asiakaskokemus konkretisoituu, brändi rakentuu ja asiakasuskollisuus auttaa voittamaan kilpailun.
Contact centerin mittarit ja analysointi – tärkeimmät näkökulmat
Contact centerin tehokkuuden mittaaminen on monivaiheinen ja monipuolinen prosessi, joka riippuu muun muassa contact centerin päätehtävästä: onko kyse asiakaspalvelusta vai myynnistä. Mittareiden valinta ja niiden analysointi vaikuttavat merkittävästi organisaation toiminnan sujuvuuteen ja tavoitteiden saavuttamiseen.
Asiakaskokemuspäivä 2024: Teknologian ja inhimillisyyden yhdistäminen asiakaspalvelussa
Asiakaskokemuspäivä 2024 kokosi yhteen asiakaskokemuksen ammattilaiset Helsingissä 13. marraskuuta 2024. Tapahtuman järjestäjänä toimi tuttuun tapaan Wakarun Wave Asiakaspalveluverkosto ja meiltä mukana tapahtumassa oli Risto Ylitalo, asiantuntijamyyjä. Asiakaskokemuspäivässä keskusteltiin tänä vuonna muun muassa tekoälyn, tiedolla johtamisen ja asiakasymmärryksen roolista asiakaspalvelun kehittämisessä. Tapahtumassa kuultiin useita inspiroivia asiantuntijapuheenvuoroja, jotka tarjosivat uutta näkökulmaa siitä, miten asiakaskokemusta voidaan parantaa yhdistämällä […]
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen – Kuinka varmistat laadun ja tavoitteiden saavuttamisen?
Asiakaspalvelun laatu on ratkaisevan tärkeää liiketoiminnan menestykselle. Se ei tarkoita vain nopeita ja oikeita vastauksia, vaan myös tasalaatuista ja asiakaskeskeistä palvelua. Tässä artikkelissa käymme läpi, kuinka varmistat asiakaspalvelun laadun ja saavutat asetetut tavoitteet.
