Hur nås målen för kundtjänsten?
Vad innebär kvalitetssäkring av kundtjänsten? Det talas mycket sällan offentligt om kvalitetssäkring i kundtjänst eller också missförstås det. Ofta hör jag människor berätta, ”Javisst! Vi mäter kvaliteten!”. När jag frågar hur, är svaret antingen a) kundernas åsikt om tjänsten mäts och/eller b) vi kan följa upp effektivitetssiffrorna i realtid och vi gör kundenkäter regelbundet. Svaret […]
Utnyttja effekten av att lära genom att lära ut i kundtjänst
Betydelsen av kundsupport ska aldrig underskattas. Kundtjänstpersonalen står i främsta ledet i ditt företag, och ofta är de också de sista kunderna har kontakt med efter en affär eller när de har problem med dina tjänster. Personalen vid kundsupporten har hand om ditt företags rykte, och hur nöjd kunden är ligger nästan helt i deras […]
Hur hjälper kvalitetssäkring i rusningssituationer?
QualityDesk och Puzzel har avtalat om ett integrationspartnerskap med hjälp av vilket kvalitetssäkringen på contact centret kan skötas enkelt, smidigt och systematiskt. Även i dag är det normalt att många contact center använder Excel eller andra motsvarande verktyg för kvalitetssäkring. De är svåra att använda och de ger sällan en helhetsbild av kvaliteten eller av […]
QualityDesk Oy, som främjar högklassigt ledarskap, samlade finansiering på över 200 000 euro för internationalisering
Lead-investeraren är finländska Impact Venture Builder-investmentbolaget Fiil Good, som investerar i bolag som med sin verksamhet strävar efter att lösa samhälleliga problem, och förbättra miljöns och/eller människornas välmående. Till de övriga investerarna hör bland annat Sofokus Ventures, som investerar i skalbara digitala produkter och tjänster.
Det kan gå för mycket pengar till utbildning i onödan!
Organisationens utbildningskostnader kan plötsligt skena i väg. Det är givetvis en viktig utgift, då arbetstagarnas kompetens ska hänga med i organisationens förändringar.
Att attrahera och hålla kvar millenialer
Medan kvarhållandegraden har sjunkit är konkurrensen om de mest begåvade hårdare än någonsin. Till följd av den rekordlåga arbetslösheten har saker och ting blivit ännu svårare. Vad som är viktigt att förstå är hur man attraherar millenialer och håller dem engagerade i sitt arbete. Eftersom de redan nu utgör den största generationsgruppen på våra arbetsplatser. […]
