FÖRDELAR MED KVALITETSSÄKRING FÖR TELEOPERATÖRER

I en hårdnande konkurrensmiljö är kvalitén på den service som kunden får nyckeln. QualityDesk hjälper dig att säkerställa en utmärkt kundupplevelse.

I operatörsvärlden är konkurrensen brutal! Prissättningen är väldigt jämn, alla telefonabonnemang ger mer eller mindre samma täckning, och utbudet av tilläggstjänster är också i stort sett detsamma inom både B2C- och B2B-sektorn. Av denna anledning är en av de största konkurrensfaktorerna kvalitén på de tjänster som kunderna tar emot.

När kunden kontaktar kundtjänst eller när de kontaktas som en del av kundrelationshanteringen är det väsentligt att interaktionen håller utmärkt kvalitet. Agenten ska glatt ta kontakt med kunden, inspektera deras övergripande situation och framtidsutsikter, erbjuda produkter och tjänster som faktiskt passar kundens behov och helst till och med överraska kunden på ett positivt sätt.

Detta garanterar att kunden kommer att vara lojal till din operatörs produkter. De känner att du faktiskt bryr dig om dem.

Men detta väcker frågan om hur vi samtidigt kan säkerställa effektiviteten. Gör inte omfattande kundservice under samtalet kontakten längre och mer resurskrävande? Svaret är förmodligen inte.

By monitoring customer interactions you ensure that right things happen

Om kunder för närvarande betjänas av varje kundtjänstagent eller säljare på sitt eget sätt, är det svårt att förutsäga varaktigheten av varje kundinteraktion, vilket gör resursfördelningen till en ständig utmaning.

När vi identifierar tydliga prestationsmål och övervakar dem systematiskt börjar människor att interagera på ett mer korrekt sätt i alla situationer. Detta gör resursfördelningen lättare att förutspå, men ser också till att alla nödvändiga saker blir gjorda i varje kundinteraktion. Om vi kan uppnå detta blir det också lättare att övervaka kundfeedbacken.

QualityDesk ger dig allt detta och mycket mer. Systematisk övervakning, självutvärdering för dina medarbetare och coachande ledarskapsverktyg hjälper operatörer att leverera utmärkta kundinteraktioner, öka merförsäljningen och göra kundinteraktioner mer effektiva i fråga om handläggningstider.

GDPR-kompatibel datahantering

Lika mycket som det måste finnas ett systematiskt sätt att hantera kunddata, måste det också finnas ett systematiskt sätt att hantera personaldata.

I många organisationer spelas ledningsdiskussioner in där de händer. Det vanligaste är förvisso anteckningsverktyg, e-postmeddelanden, Word- och Excel-dokument. På så sätt blir datahanteringen fragmenterad och kan till och med bli ohanterlig. Vad händer om en anställd ber om sin egen information? Det kan vara omöjligt att hitta och samla in den.

Här erbjuder QualityDesk en lösning för att samla alla operativa ledningsdiskussioner i en applikation. Allt är tillgängligt från en inloggning, för ledning, arbetsledare och anställda. Ni behöver inte skicka information via e-post, teams eller i olika filer.

Dessutom gör QualityDesks automatiska dataradering så du kan radera all gammal data i enlighet med ditt företags datasäkerhetsriktlinjer eller lagar. Varje radering rapporteras och lämnar ett spår som kan verifieras vid behov. Detta gör det lättare att följa bland annat GDPR-reglerna.

Boka en demo så kan vi prata!

Vi erbjuder lösningar för kvalitetssäkring och personalutveckling inom försäljning och kundservice i organisationer. Programvaran QualityDesk består av olika funktioner från vilka du kan bygga ett paket som passar dina behov. Vill du veta mer om hur du gör kvalitetssäkring enkel, effektiv och mätbar? Boka din kostnadsfria demo här så visar vi dig hur QualityDesk kan gynna ditt företag. 👉