Laadunvarmistuksen hyödyt teleoperaattoreille

Kiristyvässä kilpailutilanteessa asiakkaan saaman palvelun laatu ratkaisee. QualityDeskillä varmistat erinomaisen asiakaskokemuksen.

Operaattorimaailmassa kilpailu on raakaa! Hinnoissa ei ole valtavia eroja, liittymien toimivuus on samankaltaista, lisäpalveluissakin tarjonta on saman tyyppistä niin kuluttaja kuin yrityspuolellakin. Tästä syystä yhdeksi suurimmaksi kilpailutekijäksi muodostuu asiakkaiden saaman palvelun laatu.

Kun asiakas on yhteydessä asiakaspalveluun tai häneen ollaan yhteydessä asiakashuolenpidon osalta, on todella tärkeää, että kohtaaminen on laadultaan erinomainen. Siinä täytyy kohdata asiakas iloisesti, kartoittaa kokonaistilanne ja jopa tulevaisuuden näkymiä, tarjota oikeasti asiakkaan tilanteeseen sopivia tuotteita ja palveluita ja mieluusti vielä yllättää asiakas positiivisesti.  

Näin varmistetaan, että asiakas sitoutuu operaattorisi tarjoamiin tuotteisiin. Hänestä tuntuu, että hänestä välitetään.  

Samaan aikaan kuitenkin herää kysymys, että miten pidetään huolta tehokkuudesta? Eikö asiakkaiden kattava palvelu kohtaamisen aikana pidennä kontaktin pituutta ja vaadi lisäresurssia? Todennäköisesti ei. 

By monitoring customer interactions you ensure that right things happen

Jos tällä hetkellä asiakas kohdataan kunkin asiakaspalvelijan tai myyjän toimesta kunkin omilla toimintavaoilla, on vaikea ennustaa asiakaskohtaamisten pituutta ja näin resursointi on jo haastavaa. 

Kun tekemiselle tehdään selkeät tekemisen tavoitteet ja niitä monitoroidaan systemaattisesti, alkavat ihmiset tekemään oikeita asioita jokaisessa kohtaamisessa. Tämä tuo ennakoitavuutta resursointiin, mutta samalla pidetään huolta, että asiakaskohtaamisessa tehdään kaikki tarvittavat asiat. Kun tähän päästään, on myös asiakaspalautteen seuraaminen helpompaa.  

QualityDeskin avulla saatte kaiken yllä olevan ja paljon muuta. Systemaattinen monitorointi, työntekijöiden itsearviointi sekä valmentavan johtajuuden työkalut auttavat operaattoreita antamaan erinomaisia asiakaskohtaamisia, kasvattamaan lisämyyntiä ja tehostamaan asiakaskohtaamisten pituuksia.  

Tiedonhallinta GDPR-asetuksen mukaisesti

Siinä missä asiakkaan tiedot on oltava järjestelmällisesti hallussa, niin täytyy olla myös työntekijätiedon osalta.

Todella monessa organisaatiossa johtamistuokioiden keskusteluita kirjataan minne sattuu. Yleisimpinä varmasti note-työkalut, sähköpostit, Word ja Excel dokumentit. Näin tietojen hallinta hajaantuu ja voi muodostua jopa mahdottomaksi hallita. Mitä jos työntekijä kysyy omia tietojaan? Niiden kerääminen voi olla mahdotonta.  

Tässä QualityDesk tarjoaa ratkaisun, jolla kaikki operatiiviset johtamiskeskustelut saadaan yhteen sovellukseen. Kaikki löytyy yhden kirjautumisen takaa, niin johdon, esihenkilöiden kuin työntekijöidenkin osalta. Tietoja ei tarvitse lähetellä sähköpostitse, teamsilla tai erilaisilla tiedostoilla.  

Lisäksi QualityDeskin automaattisella datan poistolla saat poistettua kaikki vanhat tiedot oman yrityksenne tietoturvaohjeiden tai lakien mukaisesti. Jokaisesta poistosta saa raportin ja näin siitä jää jälki, jonka voi tarvittaessa todentaa. Näin muun muassa GDPR:n sääntöjä on helpompi noudattaa.  

Varaa aika ohjelmiston esittelyyn!

Tarjoamme ratkaisut organisaatioiden myynnin ja asiakaspalvelun laadunvarmistukseen ja henkilöstön kehittämiseen. QualityDesk-sovellus koostuu eri ominaisuuksista, joista voit rakentaa tarpeeseesi sopivan kokonaisuuden. QualityDeskillä laadunhallinta on helppoa, tehokasta ja mitattavaa!

Varaa esittelyaika niin näytämme, kuinka QualityDesk voisi hyödyttää yritystäsi. 👉👉