QualityDesk on luotu ammattilaisilta ammattilaisille!

QualityDesk on luotu perustajiensa oikeisiin tarpeisiin yhteensä yli 40 vuoden kokemukseen johtamisesta ja tiimiesimiestyöstä.

Kaiken yhteen laittaja oli Ville Mikkonen. Hänen tarpeensa sovellukselle heräsi ensimmäistä kertaa jo vuonna 2005. Tällöin Ville ylennettiin puhelinmyyjästä, myyntitiimin valmentajakasi. Tiimin myyntitulokset olivat heikot, mutta syy tähän oli vielä pimennossa.

Jotta työntekijöiden valmentaminen voisi kohdistua oikeisiin tarpeisiin, piti ensityöksi selvittää, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu. Ville loi tällöin Excelin avulla arviointilomakkeen, jonka avulla hän aloitti sisäisen laadunvarmistustyön. 

Hän kuunteli jokaiselta työntekijältään asiakaskohtaamisia arvioiden niitä ja näin tunnistaen jokaisen yksittäisen myyjän kehitystarpeet, joita sitten aloitettiin työstämään jopa päivittäisillä valmennustuokioilla.

Merkittäviä tuloksia myynnissä ja työntekijätyytyväisyydessä

Kaikki valmennustuokiot kirjattiin ylös, kehityskohteet tavoitteellistettiin ja näin saimmekin parissa kuukaudessa aikaan merkittäviä tuloksia niin myynnissä, mutta ennen kaikkea tiimin työntekijätyytyväisyydessä. Työntekijät kokivat, että heitä arvostetaan ja heidän työllään on oikeasti merkitystä.

Mutta kuten näissä teippiratkaisuissa on tapana tapahtua, tässäkin on Mutta. Kuukausien edetessä prosessi hiipui, koska Villellä ei riittänyt aikaa tehdä tarpeeksi arviointeja Exceleillä, lähettää arviointeja ja valmennuksia myyjille sähköpostitse ja seurata sovittuja kehityskohteita. Kaikki oli hajallaan.

Tämä on ongelma suurimmassa osassa organisaatioita tänäkin päivänä. Kun ajattelet organisaatiota, jossa on satoja työntekijöitä, jopa tuhansia, kuinka paljon aikaa tällaisiin manuaalisiin toiminteisiin menee vuodessa?

Hyvä johtaminen on intohimomme

QualityDesk on luotu ammattilaisilta ammattilaisille. Se tuo Contact centerin laadunvalvontaprosessit nykypäivään ja täysin mullistaa henkilöstötyytyväisyyden kehittämisen ja siten myös asiakastyytyväisyyden kehittämisen.

Asiakkaamme, jotka lukeutuvat suomen suurimpiin organisaatioihin ovat ottaneet QualityDeskin omakseen ja osaksi elintärkeitä prosesseja, joilla on merkitys niin heidän asiakkaiden kokemukseen, työntekijäkokemukseen sekä tulosten ja tavoitteiden saavuttamiseen niin asiakaspalvelussa, myyntityössä muta myös asiantuntijoiden työn osalta.

Hyvä johtaminen on meidän intohimo. Haluamme auttaa joka ikistä johtamisen ja asiakaskokemuksen kehittämisen polulla olevaa organisaatiota tekemään työtä järkevämmin ja tehokkaammin. Tuletko kanssamme mukaan matkalle kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä?

Yhteistyössä

APRESA-puheentallennusjärjestelmällä AIS Finland tarjoaa puheentallennukseen alustan, joka on kilpailukykyinen kaikkiin muihin markkinoilla oleviin järjestelmiin nähden.

Varaa ilmainen demo tänään ja aloita polku kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä!