Yrityksen avainlukuja
QualityDesk on luotu ammattilaisilta ammattilaisille!
QualityDesk on luotu perustajiensa oikeisiin tarpeisiin yhteensä yli 40 vuoden kokemukseen johtamisesta ja tiimiesimiestyöstä.
Kaiken yhteen laittaja oli Ville Mikkonen. Hänen tarpeensa sovellukselle heräsi ensimmäistä kertaa jo vuonna 2005. Tällöin Ville ylennettiin puhelinmyyjästä, myyntitiimin valmentajakasi. Tiimin myyntitulokset olivat heikot, mutta syy tähän oli vielä pimennossa.
Jotta työntekijöiden valmentaminen voisi kohdistua oikeisiin tarpeisiin, piti ensityöksi selvittää, mitä asiakaskohtaamisissa tapahtuu. Ville loi tällöin Excelin avulla arviointilomakkeen, jonka avulla hän aloitti sisäisen laadunvarmistustyön.
Hän kuunteli jokaiselta työntekijältään asiakaskohtaamisia arvioiden niitä ja näin tunnistaen jokaisen yksittäisen myyjän kehitystarpeet, joita sitten aloitettiin työstämään jopa päivittäisillä valmennustuokioilla.
Merkittäviä tuloksia myynnissä ja työntekijätyytyväisyydessä
Kaikki valmennustuokiot kirjattiin ylös, kehityskohteet tavoitteellistettiin ja näin saimmekin parissa kuukaudessa aikaan merkittäviä tuloksia niin myynnissä, mutta ennen kaikkea tiimin työntekijätyytyväisyydessä. Työntekijät kokivat, että heitä arvostetaan ja heidän työllään on oikeasti merkitystä.
Mutta kuten näissä teippiratkaisuissa on tapana tapahtua, tässäkin on Mutta. Kuukausien edetessä prosessi hiipui, koska Villellä ei riittänyt aikaa tehdä tarpeeksi arviointeja Exceleillä, lähettää arviointeja ja valmennuksia myyjille sähköpostitse ja seurata sovittuja kehityskohteita. Kaikki oli hajallaan.
Tämä on ongelma suurimmassa osassa organisaatioita tänäkin päivänä. Kun ajattelet organisaatiota, jossa on satoja työntekijöitä, jopa tuhansia, kuinka paljon aikaa tällaisiin manuaalisiin toiminteisiin menee vuodessa?
Hyvä johtaminen on intohimomme
QualityDesk on luotu ammattilaisilta ammattilaisille. Se tuo Contact centerin laadunvalvontaprosessit nykypäivään ja täysin mullistaa henkilöstötyytyväisyyden kehittämisen ja siten myös asiakastyytyväisyyden kehittämisen.
Asiakkaamme, jotka lukeutuvat suomen suurimpiin organisaatioihin ovat ottaneet QualityDeskin omakseen ja osaksi elintärkeitä prosesseja, joilla on merkitys niin heidän asiakkaiden kokemukseen, työntekijäkokemukseen sekä tulosten ja tavoitteiden saavuttamiseen niin asiakaspalvelussa, myyntityössä muta myös asiantuntijoiden työn osalta.
Hyvä johtaminen on meidän intohimo. Haluamme auttaa joka ikistä johtamisen ja asiakaskokemuksen kehittämisen polulla olevaa organisaatiota tekemään työtä järkevämmin ja tehokkaammin. Tuletko kanssamme mukaan matkalle kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä?
Yrityskulttuurimme
Järjestelmällinen
Teemme työtä järjestelmällisesti. Järjestelmällisyys tarkoittaa sitä, että meillä on aina tavoite, jota kohti mennä, askeleet tavoitteen saavuttamiseksi sekä selkeä kirjanpito siitä, mitä olemme tehneet. Seuraamme jatkuvasti, miten olemme edenneet tavoitettamme kohti.
Tehokas
Kun toimimme järjestelmällisesti, pystymme tekemään töitä tehokkaasti siten, että tehokas työskentely johtaa oikeisiin asioihin.
Rento
Vaikka toimimme järjestelmällisesti, loogisesti ja tehokkaasti, olennainen osa kulttuuriamme on myös rentous. Nauramme yhdessä, ja nautimme työstä, sekä elämästä ylipäänsä.
Miten erottaudumme muista
Helppous
Meihin on helppo ottaa yhteyttä ja ongelmat hoituvat mutkattomasti ja nopeasti. Puhumme siten, että meitä on helppo ymmärtää. Sovellus on erittäin helppokäyttöinen ja intuitiivinen. QualityDeskin käyttöönotto vie vain muutamia tunteja.
Kumppanuus
Emme ole sovellustoimittaja, olemme kumppani. Meihin voi tukeutua, meille voi avautua ja meidän kanssa voi kehittää organisaation toimintaa ja QualityDesk-sovellusta.
Asiantuntevuus
Tiimillämme on vuosikymmenten kokemus niin call center -ympäristöistä kuin ohjelmistokehityksestäkin. Mikä tahansa ongelma näissä konteksteissa onkaan, me pystymme auttamaan.
Tiimi
Sakari Taitonen
Toimitusjohtaja, osakas
Ville Mikkonen
Operatiivinen johtaja,
osakas
Ota rohkeasti yhteyttä
Autamme mielellämme sinua kaikissa asiakaspalveluun tai myyntiin liittyvissä kysymyksissä. Ota rohkeasti yhteyttä tai varaa aika tapaamiseen niin keskustellaan miten voimme olla avuksi.
