Ulkoinen laadunvarmistus
QualityDeskin ulkoisella laadunvarmistusominaisuudella voit luoda helposti asiakaskyselyitä, kuten NPS, C-sat tai muita organisaatiollesi tärkeitä kyselyitä. Voit lähettää näitä manuaalisesti suoraan sovelluksesta tai voimme yhdessä rakentaa toimivan integraation CRM:n, ERP:n tai jonkin muun sovelluksen kanssa.
Kyselyjen lähettäminen ja kerääminen
Kyselyt voidaan lähettää niin sähköpostitse kuin SMS:nä. Asiakkaasi on helppo vastata kysymyksiin ja näin varmistat, että jokaisella asiakaskohtaamisella on merkitys. Kyselyitä voi lähettää hyvin esimerkiksi Contact center -ympäristössä puheluiden osalta, erilaisissa face 2 face -kohtaamisissa, huoltokäynneistä tai vaikkapa myyntikäynnistä.
Voit kerätä asiakkaan kokemuksia jokaisesta asiakaskohtaamisesta jokaisessa yksikössä ja näin tunnistaa mahdolliset kehityskohteet, onnistumiset ja ennen kaikkea jalkauttaa erinomaiset tavat koko organisaatioon.
Ulkoisen laadunvarmistuksen ominaisuudet
Ulkoisen laadunvarmistuksen ominaisuuksiin kuuluvat muun muassa:
- Helppokäyttöinen käyttöliittymä, jossa kysymysten luominen on teknisesti erittäin helppoa.
- Kyselyt ovat kaikkien tarvittavien henkilöiden käytössä heti kun kysely on aktivoitu.
- Reaaliaikaiset raportit kertovat asiakaskokemuksen tilanteen.
- Voit seurata organisaatiosi eri yksiköiden tuloksia helposti.
- Esimiehet saavat asiakasdataa oman tiiminsä työntekijöistä.
- Voit seurata sisäistä laatua yhdessä, ulkoisen laadunvarmistuksen kanssa. Mukaan voit tuoda integraation avulla myös kovat luvut, kuten vaikkapa myyntiluvut.
Ota rohkeasti yhteyttä
Autamme mielellämme sinua kaikissa asiakaspalveluun tai myyntiin liittyvissä kysymyksissä. Ota rohkeasti yhteyttä tai varaa aika tapaamiseen niin keskustellaan miten voimme olla avuksi.
