Mitä jos asiakaskohtaamisten kaikki data olisi yhdessä näkymässä?
86% kuluttajista on valmiita lopettamaan asiakassuhteensa muutaman huonon kokemuksen jälkeen ja jopa 49% kuluttajista on lopettanut asiakkuuden huonosta asiakaskokemuksesta johtuen vuoden sisään. Onko teidän yrityksellä varaa tähän?
- ROI max. 6 kuukautta
- Helppokäyttöinen
- Avustettu ja tehokas käyttöönotto
Miksi asiakaskokemuksella on väliä?
Asiakaskokemus on vuosi vuodelta entistä tärkeämpi kilpailutekijä.
Yritykset, jotka ottavat asiakaskokemuksen osaksi strategiaa menestyvät. Muut jäävät auttamatta jälkeen.
Varsinkin tekoälyn aikakaudella, asiakaskokemuksen mittaaminen eri kohtaamispisteissä on välttämätöntä, jotta voidaan ymmärtää, miten eri palvelukanavat käytännössä asiakkaiden mielestä toimivat.
Jos mittaat jo asiakaskokemusta, niin oletko tunnistanut juurisyyt palautteiden pohjalta ja varmistanut, että parhaat tavat toimia jalkautuvat kaikille?
Johda asiakaskokemusta
Olipahan kyseessä sähköinen kanava, huoltokäynti, myyntitapaaminen tai asiakaskohtaaminen fyysisesti, niin voit mitata jokaisen kohtaamisen onnistumista helposti QualityDeskin avulla.
QualityDeskin avulla voit luoda todellisen 360 asteen näkymän asiakaskohtaamisten laadusta. Ennen kaikkea saat näkymän siitä, mikä on juurisyy asiakaspalautteille.
Voit avullamme oikeasti johtaa asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä QualityDeskin valmennusominaisuuksien avulla ja näin varmistaa, että kaikille on selvää, mitä asiakaskohtaamisilta odotetaan.
Voit käyttää QualityDeskiä arvioimaan asiakaskohtaamisten laatua sisäisesti tekoälyn ja ihmisten toimesta. Tämä mahdollistaa asiakaskohtaamismallin luomisen, jossa on huomioitu yrityksen tavoitteet niin myynnissä, kuin asiakaskokemuksessakin.
Sisäisen laadunvarmistuksen avulla varmistat, että parhaat tavat toimia jalkautuvat kaikille nopeasti ja muutokset saadaan niin ikään juurrutettua osaksi arjen toimintaa.
Asiakkaidemme kokemuksia ja konkreettiset hyödyt
QualityDeskin avulla asiakkaamme saavuttavat tavoitteensa ja varmistavat samalla erinomaisen asiakaskokemuksen.
Ota yhteyttä
Haluatko tietää, miten QualityDesk voi auttaa yrityksesi laadunvarmistuksessa ja valmentavan johtajuuden varmistamisessa?
Ota yhteyttä, niin kerromme lisää!
QualityDesk
Autamme jokaista johtamisen ja asiakaskokemuksen kehittämisen polulla olevaa organisaatiota parantamaan asiakas- ja työntekijäkokemusta sekä saavuttamaan tulostavoitteensa.
