QualityDesk

Helppo arviointi tarkoittaa nopeaa kehittymistä

Koko organisaation asiakaskohtaamisten laadunvarmistusprosessi yhdessä sovelluksessa

Monitorointi

Varmista oikeiden asioiden toteutuminen asiakaskohtaamisissa

Valmentaminen

Nopea puuttuminen ongelmakohtiin ja kehittymisen seuranta

Raportointi

Reaaliaikainen raportointi läpi organisaation

Eroon papereista ja Excelistä

QualityDeskin avulla pääset eroon hukkuvista papereista ja hankalista Exceleistä. Sen avulla kokoat laadunvarmistuksen koko prosessin yhteen sovellukseen. QualityDeskillä teet laadunvarmistuksesta mitattavaa ja tavoitteellista. Tehdyt arvioinnit, annetut palautteet ja laadun kehittyminen antavat suuntaviivat valmennuksiin työntekijöiden kehittämiseksi. Onnistumiset sekä kehittymiskohteet ovat selkeästi esitettyinä, jolloin työstä tulee palkitsevampaa. QualityDeskin avulla laadunvarmistaminen on helppoa ja mielekästä.

Annamme työkalut asiakas- ja työntekijätyytyväisyyden kasvuun. Sovelluksen käyttöönotto ei vaadi suuria ponnisteluja, sillä sovellus on käyttövalmis muutamassa tunnissa. 

Todistettua näyttöä tuloksista! Ratkaisumme avulla asiakkaamme ovat saaneet huomattavia tuloksia muun muassa lisämyynnin, tehokkuuden ja NPS luvun kasvussa. 

”Laadun näkökulmasta seuraamme sisäistä laadunkehitystä QualityDeskistä, mutta rinnalla on toki asiakkaan kokemus myös. Sisäinen työ olisi turhaa, jos laadun kehitys ei näkyisi asiakaskokemuksessa. On ollut kyllä kiva huomata, että kun sisäistä laatua parannetaan, niin asiakkaan kokemus parantuu automaattisesti. Vuodessa olemme parantaneet 25 prosenttia asiakkaan kokemasta palvelun ystävällisyydestä. Nyt olemme jo lähemmäksi 95 prosenttia!”
Posti Oyj

QualityDesk

mukana laadunvarmistuksessa

QualityDeskillä monitorointi onnistuu missä ja koska tahansa, sekä millä tahansa laitteella, olipa se sitten puhelin, tablet tai kannettava tietokone. Koska sovelluksen käyttö on helppoa ja nopeaa, niin pystyt keskittymään paremmin itse arviointiin ja laaduntarkkailuun.

QualityDeskiin luomallasi monitorointilomakkeella teet arviointeja nopeasti ja vaivattomasti. Lomakkeelle voit lisätä mukaan annetun palautteen ja omat huomiosi. Sovellukseen tallennettuun monitorointiin voit palata milloin tahansa. Hyvin suunniteltu monitorointilomake auttaa jokaista ymmärtämään mitä häneltä sekä tiimiltä odotetaan.

anna-palautetta-qualitydesk

QualityDeskiin tallennetulla monitorointilomakkeella käyt palautekeskustelun sujuvasti onnistumisten kautta. Kirjaa työntekijän kanssa sovitut toimenpiteet valmennuslomakkeelle, niin voitte seurata kehityskohteiden toteutumista yhdessä. Näin asioiden seuranta ei unohdu, eivätkä tiedot pääse hukkumaan.

QualityDeskin reaaliaikaiset raportit kertovat jokaisen yksilön sekä tiimin kehittymisestä. Johto näkee yhdellä silmäyksellä, mitä yrityksen asiakasrajapinnassa tapahtuu. Eri näkymien kautta pääset pureutumaan tarkemmin onnistumisiin ja sovittujen kehityskohteiden toteutumiseen. 

Jokaiselle agentille voidaan luoda oma näkymä, josta suoriutuminen, kehityskohteet ja onnistumiset ovat reaaliaikaisesti nähtävissä. Valmentavien esihenkilöiden työ helpottuu ja keskittyminen pysyy asioissa, joilla on merkitystä asiakaskokemuksen, työntekijöiden kehittymisen ja viihtyvyyden kannalta.

tyontekijan-kehitysnakyma
valmentava-johtajuus

QualityDeskiin luomillasi valmennuslomakkeilla jalkautat muun muassa strategian läpi organisaation nopeammin. Valmennuslomakkeiden avulla varmistat, että esimiehet keskustelevat työntekijöidensä kanssa asioita, joilla on oikeasti merkitystä. Voit myös pitää huolen siitä, että työntekijät pääsevät antamaan palautetta esimiehille ja näin koko henkilöstö kehittyy ja oppii yhdessä!

Asiakaspalautetta on syytä kerätä sisäisen laadunvarmistuksen ohella. Asiakaspalautteet toimivat erinomaisena signaalina mahdollisten heikkouksien löytämiseen. Asiakkaiden palautteiden perusteella pystyt myös todentamaan, ovatko sisäiset laatustandardit yhteneväisiä asiakkaiden antaman palautteen kanssa. QualityDeskin avulla voit kysyä palautetta aina kun haluat manuaalisesti, mutta myös erilaisten integraatioiden avulla voit varmistaa, että saat palautetta mahdollisimman monesta asiakaskohtaamisesta.

asiakas-osana-laadun-kehitysta
kohti-parempaa-asiakaskokemusta-qualitydesk

Kohti parempaa asiakaskokemusta

Asiakaskohtaamisten laatua ja parhaita asiakaskokemuksia ei rakenneta yhdessä yössä. Kyseessä on jatkuva prosessi, jossa mitattavuus on tärkeää ja kaikki muutokset on otettava huomioon. Ilman oikeita tekemiseen perustuvia lukuja, on toiminnan eteenpäin vieminen vaikeaa. QualityDesk auttaa koko organisaatiota tiedostamaan missä tähän asti on onnistuttu ja mitä pitää vielä jatkossa parantaa. Aloita matka kohti parempaa asiakasuskollisuutta tänään ja ole rohkeasti yhteydessä, niin kerromme miten voimme auttaa!

QualityDeskin tarjoamat ratkaisut

QualityDesk

Pilotointi

 
 

QualityDesk

Kartoitus™ + Pilotointi

Varaa ilmainen demo tänään ja aloita polku kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä!