banner of the webinar called the meaning of quality assurance in a contact center

The meaning of quality assurance in a contact center

This webinar shows the meaning of quality assurance in a contact center. It affects on so many levels, that it is, or should be, the most important process in any contact center or service desk.  

In the webinar, you can see, how to create a working quality assurance process and make people actually do evaluations.

Speaker is Ville Mikkonen, QualityDesk’s co-founder. With almost 20 years of experience from the contact center industry, Ville has seen how quality assurance effects nearly everything in a contact center.

Miten luot toimivan pohjan laadunvarmistamiseen webinaari

Miten luot toimivan pohjan laadunvarmistamiseen?

Tässä webinaarissa opit, mitä on hyvä ottaa huomioon laadunvarmistuslomaketta luodessa, jotta saavutat laadunvarmistuksella haluamasi tavoitteet. 

Puhujana QualityDeskin toimitusjohtaja ja osaperustaja Sakari Taitonen, jolla on vuosikymmenten kokemus contact center-ympäristössä työskentelystä niin esimiehenä, valmentajana kuin myynnin kehittämisen ja analytiikan tehtävissä.

Webinar on how to make a working coaching form

How to make a coaching form that actually works?

Coaching leadership is probably the best way to make sure your team, unit and the whole company is achieving its goals. It’s also the easiest way to make sure, your employees are happy and customers love you!

Starting is the most difficult part! In this webinar, QualityDesk’s COO, Ville Mikkonen will show you how to build a coaching form that actually works.

webinaari kuinka aloittaa valmentava johtaminen

Kuinka aloittaa valmentava johtaminen?

QualityDeskin ensimmäinen kaikille avoin webinaari käsittelee valmentavan johtamisen aloittamista organisaatiossa.

Puhujana QualityDeskin osaperustaja ja -omistaja Ville Mikkonen, jolla on lähes 20 vuoden kokemus valmentavasta johtajuudesta.

Kumppaniwebinaarit

Täältä löydät kootusti yhdessä kumppaniemme kanssa pidetyt webinaarit. Kiinnostaisiko yhteinen webinaari tai tarvitsetko tapahtumaasi asiantuntijapuhujaa? Ota rohkeasti yhteyttä, niin jutellaan lisää!

Wave-webinaari: Kuinka lisätä myyntiä asiakaspalvelussa?

Puhujat kertovat monen vuosikymmenen kokemuksella, kuinka saada asiakaspalvelusta myynnillinen asiakaspalvelu. Lisäksi saat konkreettiset vinkit, joita voit hyödyntää oman yksikkösi tai tiimisi johtamisessa heti webinaarin jälkeen!

Wave-akatemia webinaari

Wave-webinaari: Mitä tehdä, kun asiakaspalvelijat eivät koe työtään merkityksellisenä?

Kun asiakaspalvelija hukkaa oman työnsä merkityksellisyyden, on sillä suora vaikutus asiakaspalvelun tehokkuuteen, asiakaskokemukseen ja pahimmassa tapauksessa koko työilmapiirin latistumiseen. Kerromme konkreettiset keinot, kuinka esimiehet ja johto voivat pitää huolta siitä, että asiakaspalvelijat ymmärtävät oman työnsä merkityksellisyyden.

Asiakaspalveluviikon webinaari