QualityDesk

Aseguramiento de la calidad en un solo software

Deshágase de papeles y Excel

Con QualityDesk, nunca más tendrás que buscar información en papeles que se pierden o archivos de Excel complicados. QualityDesk reúne todo el proceso de aseguramiento de calidad en un solo software. QualityDesk hace que tu aseguramiento de calidad sea mensurable e impulsado por objetivos. Los formularios de monitoreo completados, el feedback registrado y la mejora de calidad, crearán pautas para orientar los entrenamientos de personal. Se pueden observar los logros y los aspectos que necesitan mejoras en una presentación clara con la que el aseguramiento de calidad se vuelve más gratificante. El aseguramiento de calidad es más fácil y enriquecedor con QualityDesk.

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QualityDesk

Aseguramiento de calidad

  • Monitorea las interacciones con clientes

Puedes monitorear las interacciones con clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando cualquier dispositivo: un teléfono, una tableta o un portátil. QualityDesk es un software de uso rápido y fácil, por lo que tú puedes dedicar tu tiempo a la evaluación y control de calidad.

  • Rellena el formulario de seguimiento

Con un formulario de monitoreo creado con QualityDesk puedes realizar evaluaciones de manera rápida y conveniente. También puedes añadir al formulario el feedback recibido y tus propios comentarios. Una vez guardado en el software, siempre puedes volver a acceder al formulario. Un formulario de monitoreo bien planificado ayuda a todos en tu organización a comprender qué se espera de ellos y sus equipos.

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  • Dar feedback es fácil

Con el formulario de monitoreo guardado en QualityDesk puedes realizar entrevistas de desarrollo profesional fácilmente con base de los logros registrados. Escribe en el formulario de entrenamiento las medidas acordadas con el empleado para que puedan seguir las mejoras juntos. Así el seguimiento no se olvida ni se pierden los datos.

  • Sigue el progreso

Los informes en tiempo real de QualityDesk te permiten ver la mejora de cada individuo y equipo. Las diferentes vistas te permiten profundizar en los logros y la realización de puntos acordados que necesitan mejoras. Es posible crear una vista personalizada para cada agente en la que se pueden observar en tiempo real el progreso, las mejoras y los logros. Esto permite a todos concentrarse en asuntos que contribuirán a la experiencia del cliente, el desarrollo del personal y la satisfacción laboral.

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  • Mejores resultados a través del entrenamiento

Con la ayuda de los formularios de entrenamiento creados en QualityDesk, puedes implementar tus estrategias en toda tu organización más rápido que nunca. Los formularios te ayudan a garantizar que las conversaciones de feedback entre los supervisores y los empleados se centren en los temas correctos. Los formularios también son una buena manera de garantizar que los empleados tengan la oportunidad de darles feedback a sus supervisores: ¡todos los miembros de tu organización pueden aprender y desarrollarse juntos!

  • Involucra a tus clientes en el proceso de mejora de la calidad

Además de contar con procesos internos de aseguramiento de calidad, tu empresa también debería recopilar el feedback de los clientes. El feedback es una excelente herramienta para identificar posibles puntos débiles. El feedback de los clientes también te permite determinar si los estándares de calidad internos de tu empresa coinciden con la opinión de tus clientes. Con QualityDesk, puedes solicitar feedback manualmente cuando lo desees – pero también puedes usar las numerosas integraciones del software para asegurarte de obtener feedback sobre la mayor cantidad posible de interacciones con clientes.

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Soluciones ofrecidas por QualityDesk

QualityDesk

Starter

  • 1–25 perfiles
  • Formularios de evaluación editables
  • Formularios de entrenamiento editables
  • Informes en tiempo real
  • Vistas personalizadas
  • Software que funciona en todos los dispositivos
  • Autoevaluación

QualityDesk

Pro

  • 26-70 perfiles
  • Formularios de evaluación editables​
  • Formularios de entrenamiento editables​
  • Informes en tiempo real​
  • Vistas personalizadas
  • Software que funciona en todos los dispositivos​
  • Autoevaluación

QualityDesk

Enterprise

  • 70+ perfiles
  • Formularios de evaluación editables​​
  • Formularios de entrenamiento editables​​
  • Informes en tiempo real​
  • Software que funciona en todos los dispositivos
  • Vistas personalizadas
  • Autoevaluación​
  • Implementación y entrenamiento
  • Integraciones
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Hacia una mejor experiencia del cliente

La calidad de las interacciones con clientes y los mejores contactos con clientes no se crean de la noche a la mañana. Se trata de un proceso continuo en el que la mensurabilidad es importante y cada cambio debe tenerse en cuenta.

Sin métricas reales basadas en hechos es extremadamente difícil impulsar una organización hacia adelante. QualityDesk permite a toda la organización saber dónde ha tenido éxito hasta ahora y qué es lo que aún requiere un mayor desarrollo.

Comienza hoy tu viaje hacia una mejor fidelidad del cliente. ¡Ponte en contacto con nosotros y veamos cómo podemos ayudarte!

¡No dudes en contactarnos!

Nos encantaría ayudarte con cualquier pregunta relacionada con atención al cliente o ventas. Por ahora nuestro demo está disponible en Inglés.