Aseguramiento de calidad
Las funciones de aseguramiento de calidad de QualityDesk te permiten evaluar actividades, interacciones con clientes, problemas y procesos.
El aseguramiento de calidad proporciona excelentes datos sobre la aplicación de los estándares de calidad de la organización a sus operaciones. Con base en estos datos de evaluación, los supervisores pueden ayudar a sus equipos en áreas donde todavía hay margen de mejora y recompensar a los empleados por su excelencia.
Esto le permite a tu organización reforzar los éxitos e implementar modelos operativos verdaderamente funcionales en toda la organización. Cuando los empleados están familiarizados con los estándares de calidad, los objetivos y las expectativas de sus supervisores, alcanzar los objetivos establecidos se vuelve mucho más fácil.
Funciones de aseguramiento de calidad
Las funciones de aseguramiento de calidad incluyen:
- Creación sencilla de formularios de evaluación.
- Edición simple de formularios de evaluación a medida que mejora la calidad.
- Autoevaluaciones para los empleados.
- Evaluaciones de colegas para los empleados.
- Creación de varios tipos de objetivos de monitoreo que te permiten monitorear, por ejemplo, evaluaciones de la calidad de llamadas o autoevaluaciones.
- Monitoreo de formularios en tiempo real para supervisores y empleados.
¿Cuáles son los beneficios concretos para tu organización? Estos son algunos de los beneficios descritos por nuestros clientes:
- “El servicio al cliente aumentó sus ventas adicionales en 30 puntos porcentuales en dos meses una vez que empezamos a monitorear sistemáticamente sus interacciones con los clientes.”
- «El software es muy intuitivo. No requiere capacitación – todos pueden usarlo inmediatamente después de iniciar sesión.”
- “Los formularios de evaluación claros nos han permitido centrarnos en escuchar las llamadas a un nivel totalmente nuevo. Con QualityDesk, es más fácil concentrarse, y ahora tengo tiempo para evaluar el doble de interacciones con clientes.”
¡No dudes en contactarnos!
Nos encantaría ayudarte con cualquier pregunta relacionada con atención al cliente o ventas. Por ahora nuestro demo está disponible en Inglés.
