QualityDesk

¡Funciones de aseguramiento interno de la calidad de primera categoría!

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Aseguramiento de calidad

Las funciones de aseguramiento de calidad de QualityDesk te permiten evaluar actividades, interacciones con clientes, problemas y procesos.

El aseguramiento de calidad proporciona excelentes datos sobre la aplicación de los estándares de calidad de la organización a sus operaciones. Con base en estos datos de evaluación, los supervisores pueden ayudar a sus equipos en áreas donde todavía hay margen de mejora y recompensar a los empleados por su excelencia.

Esto le permite a tu organización reforzar los éxitos e implementar modelos operativos verdaderamente funcionales en toda la organización. Cuando los empleados están familiarizados con los estándares de calidad, los objetivos y las expectativas de sus supervisores, alcanzar los objetivos establecidos se vuelve mucho más fácil.

Funciones de aseguramiento de calidad

Las funciones de aseguramiento de calidad incluyen:

  • Creación sencilla de formularios de evaluación.
  • Edición simple de formularios de evaluación a medida que mejora la calidad.
  • Autoevaluaciones para los empleados.
  • Evaluaciones de colegas para los empleados.
  • Creación de varios tipos de objetivos de monitoreo que te permiten monitorear, por ejemplo, evaluaciones de la calidad de llamadas o autoevaluaciones.
  • Monitoreo de formularios en tiempo real para supervisores y empleados.
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¿Cuáles son los beneficios concretos para tu organización? Estos son algunos de los beneficios descritos por nuestros clientes:

  • “El servicio al cliente aumentó sus ventas adicionales en 30 puntos porcentuales en dos meses una vez que empezamos a monitorear sistemáticamente sus interacciones con los clientes.”
  • «El software es muy intuitivo. No requiere capacitación – todos pueden usarlo inmediatamente después de iniciar sesión.”
  • “Los formularios de evaluación claros nos han permitido centrarnos en escuchar las llamadas a un nivel totalmente nuevo. Con QualityDesk, es más fácil concentrarse, y ahora tengo tiempo para evaluar el doble de interacciones con clientes.”

¡No dudes en contactarnos!

Nos encantaría ayudarte con cualquier pregunta relacionada con atención al cliente o ventas. Por ahora nuestro demo está disponible en Inglés.