QualityDesk

¡Utiliza el feedback de los clientes para garantizar procesos sin problemas!

Aseguramiento externo de calidad

Con la función de aseguramiento externo de calidad de QualityDesk puedes crear fácilmente, por ejemplo, encuestas NPS y CSAT para tus clientes, o cualquier otra encuesta que sea importante para tu organización. Puedes enviarlas directamente del software, o podemos trabajar juntos para crear la integración perfecta con tu CRM, ERP o cualquier otro sistema.

Enviar y recopilar encuestas

Las encuestas se pueden enviar por correo electrónico o SMS. Cuando es fácil para el cliente responder a las preguntas, también es posible garantizar que cada interacción con el cliente sea significativa. Es una buena idea enviarles a los clientes encuestas referentes a sus llamadas al centro de atención, diferentes tipos de reuniones cara a cara, visitas de servicio o visitas de ventas.

Puedes recopilar experiencias de los clientes en cada interacción y en cada unidad para identificar éxitos y posibles áreas para mejora y, sobre todo, para implementar prácticas excelentes en toda tu organización.

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Funciones de aseguramiento externo de calidad

Las funciones de aseguramiento externo de calidad incluyen:

  • Interfaz fácil de usar que simplifica la presentación de preguntas desde un punto de vista tecnológico.
  • Las encuestas estarán disponibles para todos los que necesiten acceder a ellas tan pronto como se activen.
  • Los informes en tiempo real te indican cuál es la situación actual de la experiencia de los clientes.
  • Puedes rastrear fácilmente los resultados de las diferentes unidades de tu organización.
  • Los supervisores recibirán de su propio equipo datos sobre los clientes.
  • Puedes combinar el aseguramiento interno de calidad con el aseguramiento externo de calidad. A través de la integración, también puedes crear un vínculo entre el aseguramiento de calidad y los hechos concretos, como cifras de ventas.

¡No dudes en contactarnos!

Nos encantaría ayudarte con cualquier pregunta relacionada con atención al cliente o ventas. Por ahora nuestro demo está disponible en Inglés.