FÖRDELAR MED KVALITETSSÄKRING INOM TELEMARKETING

QualityDesk hjälper dig att säkerställa att saker görs rätt i varje säljsinteraktion.

Telemarketing fördelar

Det enda som betyder något inom telemarketing är att se till att saker görs rätt i säljinteraktionen. Detta kan göras effektivt genom att lyssna på samtal, utvärdera dem och ge regelbunden feedback. Säljagenten bör också regelbundet göra självutvärderingar av sina säljsamtal.

Detta är dock något som ofta glöms bort. Teamledaren håller koll på siffror och lyssnar på enskilda samtal här och där. Och försöker sedan använda det som underlag för att kunna ge feedback möjlighet för telefonförsäljaren att utvecklas. 

Telefonförsäljaren kanske har svårt att förstå var problemet ligger. Då de följer manuset till punkt och pricka, men ändå inte avslutar några affärer. Anledningen är förstås att de inte riktigt förstår hur de ska göra i försäljningssituationen.  Eller så vet de men vill inte göra det. När de vet att ingen övervakar vad de gör, behöver de inte heller ändra sitt beteende.

Med tanke på den höga omsättningen inom området, vore det inte mer meningsfullt att investera i systematisk övervakning, feedback och coachande ledarskap? Självklart skulle det vara det!

Feedback sitting

Med QualityDesk kan du enkelt bygga bedömningsformulär som tar vara på alla de saker som toppsäljare gör rätt i sina säljsituationer. Andra kan sedan använda detta formulär för att utvärdera sina samtal. På ett liknande sätt kan teamledare utvärdera samtal med samma formulär och registrera sin feedback direkt i formuläret. Informationen skickas till varje agent i realtid.

Under en session person-till-person kan de båda parterna komma överens om tydliga resultatmål och sätta ett datum för uppföljning, vilket automatiskt läggs in i kalendern. På så sätt talar man om för agenten att deras handlingar övervakas och att de måste anstränga sig mer för att ändra sina vanor.

QualityDesk har ett fördelaktigt pris och fungerar i både små och stora team. Mjukvaruinstallationen tar 2–4 timmar och det krävs inga dyra integrationsprojekt. Mjukvaran betalar garanterat tillbaka sig i form av ökad försäljning i din telemarketingorganisation!

Läs om nästa bransch: Fördelar för Teleoperatörer – QualityDesk Ab

GDPR-kompatibel datahantering

Lika mycket som det måste finnas ett systematiskt sätt att hantera kunddata, måste det också finnas ett systematiskt sätt att hantera personaldata.

I många organisationer spelas ledningsdiskussioner in där de händer. Det vanligaste är oftast anteckningsverktyg, e-post, Word- och Excel-dokument. På så sätt blir datahanteringen uppdelad och sparad på olika sätt vilket kan bli ohanterlig. Vad händer om en anställd ber om sin egen information? Det kan vara en omöjligt uppgift att hitta och samla in den.

Här erbjuder QualityDesk en lösning för att samla alla operativa ledningsdiskussioner i en applikation. Allt är tillgängligt från en inloggning, för ledning, arbetsledare och anställda. Ni behöver inte skicka information via e-post, teams eller i olika filer.

Dessutom gör QualityDesks automatiska dataradering så du kan radera all gammal data i enlighet med ditt företags datasäkerhetsriktlinjer eller lagar. Varje radering rapporteras och lämnar ett spår som kan verifieras vid behov. Detta gör det lättare att följa bland annat GDPR-reglerna.

Boka en demo så kan vi prata!

Vi erbjuder lösningar för kvalitetssäkring och personalutveckling inom försäljning och kundservice i organisationer. Programvaran QualityDesk består av olika funktioner från vilka du kan bygga ett paket som passar dina behov. Vill du veta mer om hur du gör kvalitetssäkring enkel, effektiv och mätbar? Boka din kostnadsfria demo här så visar vi dig hur QualityDesk kan gynna ditt företag. 👉