¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
Tanto dar retroalimentación como entrenar son herramientas esenciales en el liderazgo y el desarrollo personal. Aunque cada uno tiene su lugar y puede complementar al otro, no son lo mismo. En este artículo, exploraremos las razones por las cuales dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar. 1. Objetivos y metas Retroalimentación: El objetivo principal […]
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Ha lanzado su campaña y se siente bien con ella. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su campaña está teniendo realmente el efecto deseado? En este post le daremos algunos consejos sobre cómo supervisar el éxito de sus campañas de atención al cliente para que pueda hacer los ajustes necesarios y asegurarse de que […]
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas esperadas del cliente, especialmente cuando se trata del primer pedido. Lo que resulta en una primera impresión negativa sobre la marca, e inevitablemente en la disminución de posibilidades para una […]
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]
Por qué necesitas que todos tus empleados tengan un fácil acceso a las promociones
¿Realmente vale la pena tomar medidas para el acceso de nuestros empleados a las promociones? La respuesta corta es un rotundo «sí». Promocionar a los empleados beneficia tanto a la empresa como a los empleados que van desde la mejora de la retención hasta el aumento de la moral y el compromiso del personal, pasando […]
