Kontaktadagen on Ruotsissa järjestettävä vuotuinen tapahtuma ja vuoden suurin konferenssi niille, jotka työskentelevät asiakastapaamisten parissa puhelimitse ja digitaalisten kanavien kautta. Tämän vuoden Kontaktadagenin keskiössä ovat asiakassuhteet digitaalisessa maailmassa, asiakaskokemus ja uudet teknologiat, kuten tekoäly, joka vaikuttaa yhä enemmän tämän päivän asiakassuhteisiin.
Olemme erittäin iloisia voidessamme sponsoroida tapahtumaa yhdessä isojen nimien kuten Genesys, Calabrio ja Teleperformance kanssa.
Päivän aikana lavalle nousee asiakkaamme Bilia Ab:n Louise Trygg Hammarbäck. Louise toimii asiakaspalvelupäällikkönä Biliassa. Bilia on yksi Euroopan suurimmista autokauppiaista, jolla on johtava asema henkilö-, paketti- ja kuorma-autojen huollossa ja myynnissä sekä palveluissa, kuten rahoituksessa ja vakuutuksissa.
Puheenvuoronsa aikana Louise kertoo, miksi valmentava johtaminen koetaan Biliassa tärkeäksi ja miten se vaikuttaa asiakaspalvelun laatuun ja asiakkaiden kokemaan arvoon. Lisäksi hän kertoo, miten Bilia pääsi eroon Exceleistä johtamistyössään. 😉
Kontaktadagen 2022 järjestetään 19.5.2022. Lisää tapahtumasta voit lukea täältä.
