Tehdään organisaatiosi laadunvarmistuksesta timanttinen!
Olemme todenneet, että käyttämällä vääriä työkaluja, organisaatiosi hukkaa tuhansia tunteja työaikaa toimenpiteisiin, joista pääset kertaheitolla eroon ottamalla käyttöön QualityDeskin. Tässä neljä pääkohtaa, joiden avulla saat oikeaa hyötyä ottamalla käyttöön QualityDesk laadunvarmistus- ja valmennussovelluksen.
1. QualityDeskiin rakennetaan organisaatiosi tavoitteita tukeva monitorointilomake.
Se jaetaan eri osa-alueisiin, kuten esimerkiksi Kontaktin aloitus, Kartoitus, Lisämyynti, Kontaktin lopetus. Kunkin osa-alueen alle lisätään lista kysymyksiä tai toteamia, joihin luodaan vastaukset, esimerkiksi Kyllä, Ei, Vaatii kehittymistä. Kullekin vastukselle lisätään pistemäärät, joilla sitten nähdään raportoinnista, miten kukin osa-alue asiakaskohtaamisissa menee.
2. QualityDeskin raportointi on automaattinen ja reaaliaikainen.
Kaikki täytetyt monitorointilomakkeet kerryttävät laatudataa, joka näkyy raportoinnissa reaaliaikaisesti. Näet heti Jokaisen asiakaspalvelijan kohdalta mitkä osa-alueet kaipaavat kehittymistä ja missä kukin on hyvä. Näet, jos useammalla ovat heikommat tulokset tietyssä osa-alueessa, jolloin voit pitää heille ryhmävalmennusta tai koulutusta. Sovelluksen avulla voit myös helposti seurata koulutusten tehokkuutta. Kunkin koulutuksen jälkeen näet monitorointien avulla, miten henkilöt ottavat koulutuksessa opitut hyödyt arjen tekemiseen.
3. Kirjatut palautteet eivät huku.
Kaikki annetut palautteet pysyvät hyvin esimiehen ja työntekijän näkyvissä. Myös yhdessä sovitut valmennustoimenpiteet tai kehitystoimenpiteet ovat jatkuvasti näkyvissä, eivätkä ne näin unohdu. Palkitseminen onnistumisista ja sovittujen kehitystoimenpiteiden suoriutumisesta tulee osaksi arkipäivää. Esimiehiäkin päästään valmentamaan kohdistetummin, kun palautteet ovat myös johdon näkyvissä. Näin johto tietää tarkalleen, mitä asiakasrajapinnassa tapahtuu. Toteutuuko strategia?
4. Sovelluksen avulla monitorointeja voi tehdä entistä enemmän lyhyemmässä ajassa.
Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että saat enemmän dataa, jonka perusteella valmentaminen ja organisaation johtaminen on helpompaa. Kun tiedetään mitä tapahtuu, tiedetään miten valmentaa. Sovelluksen käyttöönotolla esimiehet ja asiantuntijat säästävät työaikaa manuaalisesta raportoinnista ja paperien etsimisestä ja pyörittelystä, liiketaloutta tukevampaan työhön, kuten valmentamiseen.
QualityDeskin käyttöönoton 5 askelta
1. Ota yhteyttä Ville Mikkoseen, soittamalla tai laittamalla viestiä numeroon 0505737601.
Sovitaan tuote-esittely, jossa käydään QualityDesk -sovellus yhdessä läpi ja katsotaan paras ratkaisu organisaatiollesi.
2. Voimme pilotoida sovellusta erittäin edullisesti.
Näin pääset riskittömästi näkemään sovelluksen tuomat konkreettiset hyödyt. Kun olemme löytäneet parhaan ratkaisun, luomme organisaatiollesi sovelluspohjan. Sovellus toimii pilvessä, joten käyttöönotto tapahtuu yhden päivän aikana, eikä vaadi koneille mitään asennuksia.
3. Tämän jälkeen rakennetaan teille sopivat monitorointi- ja valmennuslomakkeet.
4. Luodaan tiimit, esimiehet, asiakaspalvelijat ja tavoitteet monitorointien määrälle.
5. Monitorointi voidaan aloittaa.
Aloita asiakaspalvelusi kehittäminen!
Nyt on siis korkea aika heittää Excelit, Wordit tai muut vastaavat laadunvarmistusprosessista pois ja ottaa käyttöön laadunvarmistukseen ja valmennukseen tarkoitettu sovellus. Voit käyttää sovellusta tietokoneella, älypuhelimella ja/tai tabletilla, joten monitorointityö on tekijöilleen paljon mieluisampaa.
Tapaaminen ei toki sido mihinkään, vaan tuo varmasti hyötyä joka tapauksessa! Lupaan tuoda tapaamisessa sinulle hyötyä, ajatuksia tai konkreettisia ideoita, joiden avulla voit kehittää oman organisaatiosi toimintaa!
