QualityDesk ja Puzzel yhteistyöhön

QualityDesk löytyy nyt Puzzelin Marketplacesta ja se on helppo ottaa osaksi Puzzelin contact center järjestelmää.

Mikäli organisaatiossasi on siis käytössä Puzzelin contact center-ohjelmisto, voit nyt ottaa QualityDesk-sovelluksen osaksi Puzzelin cc-järjestelmää.

Mikä on Puzzel?

Puzzel on pilvipohjainen contact center-ohjelmisto ja asiakaspalvelualusta, jolla voidaan hoitaa kaikki asiakaspalvelukanavat, kuten puhelut, sähköpostit, webchatit, sosiaalisen median kontaktit, tekstiviestit sekä videot ketterästi yhdellä sovelluksella. 

Hyvä sovellus tarvitsee kuitenkin myös hyvät lisäominaisuudet ja nyt QualityDesk on yksi lisäarvon tuottaja Puzzelin Marketplacessa! Käytännössä QualityDesk-sopii erinomaisesti Puzzelin kumppaniksi asiakaskohtaamisten laadun arvioimiseen.

”Puzzel toimii erinomaisena sovelluksena muun muassa kontaktien ohjaamiseen, käsittelyyn, tallentamiseen ja lukujen seurantaan. QualityDesk tarjoaa työkalun asiakaskohtaamisten  arvioimiseen ja agenttien valmentavaan johtamiseen. Näin se täydentää Puzzelin ominaisuuksia moitteettomasti ja todella helpottaa muun muassa tiiminvetäjien arkea contact centerissä!”, sanoo Ville Mikkonen QualityDeskiltä. 

Teknisesti integraatio on toteutettavissa Puzzelin ketterän REST-rajapinnan avulla ja integraatio tehdään kunkin asiakkaan tarpeiden ja tahtotilan mukaisesti.

Olemme erittäin tyytyväisiä aloitettuun yhteistyöhön, sillä integroitavuus kontaktienhallintajärjestelmiin on aihe, mikä asiakastapaamisissamme nousee jatkuvasti esille. Kumppanuuden myötä sovelluksen käyttöönoton jalkauttaminen organisaatioissa on entistäkin helpompaa, kun nämä sovellukset ovat yhteydessä toisiinsa. Koemme, että tällaiset integraatiot todella helpottavat ja parantavat työskentelyä contact centereissä! 

Kysyttävää?

Mietitkö, miten integraation käytännön toteutus tapahtuu tai mitä se vaatii organisaatioltasi? Ei hätää, me autamme!

Varaa aika tapaamiseen kalenterista tai ota yhteyttä Ville Mikkoseen puhelimitse +358505737601 tai sähköpostitse ville.mikkonen@qualitydesk.com, niin käydään asiaa yhdessä läpi.

Jaa artikkeli

Johanna Kotaniemi

Johanna Kotaniemi

Marketing specialist

Samankaltaiset artikkelit

QualityDesk

Asiakaskokemuksen mittaaminen: miten ja miksi

”Kyllä vain, laatua mitataan!” Tämän vastauksen kuulemme usein kysyessämme organisaatioiden laadunvarmistuksesta. Valitettavan usein asiakaspalvelun laadunvarmistus mielletään asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi. Asiakaspalvelun laatu ja asiakaskokemus ovat

Tiimi saavuttaa tavoitteensa, kun se keskittyy tekemään oikeita asioita.

5 näkökulmaa johdolle, miksi valmentava johtaminen kannattaa

Ilman systemaattista johtamista ei voida saavuttaa haluttuja tuloksia. Valmentavalla johtamisella voidaankin merkittävästi myötävaikuttaa organisaation strategisten tavoitteiden saavuttamiseen. Valmentava johtaminen on osallistavaa, arvostavaa ja välittävää johtamista.