Kun kauppa ei käy puhelinmyynnissä, mitä tehdä?

Puhelinmyynti on kunnioitettava ammatti ja se luo pohjan myyntiosaamiselle, jota voit hyödyntää melkeinpä missä tahansa ammatissa.

Se antaa myös avaimet suullisen viestinnän kehittämiseen aivan uudelle tasolle! Usein puhelinmyyntialalla on myös erinomaiset etenemisen mahdollisuudet. Moni esimies onkin aloittanut uransa puhelinmyyntialalta.

Työ on kuitenkin erittäin haasteellista henkisesti, jonka vuoksi vaihtuvuus puhelinmyyntialalla on suurta. Moni ei malta kehittyä tarpeeksi, jotta oppisivat myymään ja tämän vuoksi puhelinmyyjät tarvitsevat säännöllisesti valmennusta, apua ja tsemppausta omalta esimieheltään. Myyntiä ei saada aikaiseksi välittömästi työn aloitettaessa, joten onnistumisia on saatava jotain muuta kautta. Uskomme, että monitorointi ja sen tuottama data on avainasemassa esimiestyön helpottamiseksi.

”Onnistumisten tunteilla rohkaiset myyjää hyödyntämään omia olemassa olevia vahvuuksiaan”

Monitorointi antaa dataa tekemisestä

Valmentajana olet vastuussa oma tiimisi tuloksesta sekä myyjien jaksamisesta työssä. Valmentamisen helppous puhelinmyynnissä tulee siitä, että yksittäisten myyjien haasteet tulostavoitteiden saavuttamiseksi ovat yleensä hyvin selvät. Vaikeudet tulevat, kun nuo haasteet täytyy ratkaista henkilön tekemistä muuttamalla. Säännöllistä monitorointia tekemällä saat dataa myyjän tekemisestä, joka toimii perusteena muutoksen tarpeelle. Jotta myyjä voi saavuttaa hänelle asetetut myyntitavoitteet, on hänen tehtävä puhelun aikana tietyt asiat, kysyttävä oikeat kysymykset oikealla tavalla ja argumentoitava rohkeasti. Nämä kaikki saadaan kuntoon valmentamisella, seurannalla ja oikea aikaisella palautteenannolla.

Miten monitorointi voi tuoda myyjälle onnistumisten tunteita?

Myyjän työtä monitoroimalla, esimerkiksi puheluita kuuntelemalla, saat hyvin nopeasti selville, mitä myyjän työssä olisi syytä kehittää. Samalla tunnistat myös vahvuudet, jotka kannattaa nostaa aina esille ja antaa myyjälle niistä tunnustusta. Kun tietty kehityskohde on otettu myyjän toimesta käyttöön, fiilistele sitä myyjän kanssa. Onnistumisten tunteilla rohkaiset myyjää hyödyntämään omia olemassa olevia vahvuuksiaan, mutta myös kokeilemaan uusia tapoja toimia. Näiden lisäät myyjän jaksamista ja se ensimmäinen myyntikin tulee todennäköisesti nopeammin. Monitorointityön läpinäkyvyys on tärkeää, että myyjä pystyy seuraamaan oman työnsä arviointia reaaliaikaisesti.

Erittäin hyvä keino on myös kuunnella onnistuneita puheluita yhdessä myyjän kanssa. Näin myyjä pääsee ulkopuolisen asemaan ja kuulee onnistumiset itse. Samalla hän todennäköisesti havaitsee kehittymiskohteita, ilman että esimiehen niitä tarvitsee nostaa esiin.

Jos haluat sovelluksemme testikäyttöön, niin se onnistuu kyllä. Ole yhteydessä allekirjoittaneeseen numeroon 0505737601. Voit myös tehdä meille tapaamisen varauksen suoraan kalenteriini tästä linkistä. Katsotaan yhdessä kuinka voimme auttaa ja sovitaan pilotointijakso. Pilotin avulla nähdään sovelluksemme tuomat hyödyt käytännössä, riskittömästi! 🙂

Jaa artikkeli

Ville Mikkonen

Ville Mikkonen

Operatiivinen johtaja +358505737601

Samankaltaiset artikkelit

QualityDesk

Asiakaskokemuksen mittaaminen: miten ja miksi

”Kyllä vain, laatua mitataan!” Tämän vastauksen kuulemme usein kysyessämme organisaatioiden laadunvarmistuksesta. Valitettavan usein asiakaspalvelun laadunvarmistus mielletään asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi. Asiakaspalvelun laatu ja asiakaskokemus ovat

Tiimi saavuttaa tavoitteensa, kun se keskittyy tekemään oikeita asioita.

5 näkökulmaa johdolle, miksi valmentava johtaminen kannattaa

Ilman systemaattista johtamista ei voida saavuttaa haluttuja tuloksia. Valmentavalla johtamisella voidaankin merkittävästi myötävaikuttaa organisaation strategisten tavoitteiden saavuttamiseen. Valmentava johtaminen on osallistavaa, arvostavaa ja välittävää johtamista.