Blogi
Lue uusimmat artikkelit Suomen parhaasta
contact center blogista.
Uusimmat artikkelit
Sakari Taitonen QualityDeskin toimitusjohtajaksi 01.09.2021 alkaen
QualityDeskin toimitusjohtaja vaihtuu 1.9.2021. Haastattelin toimitusjohtajan roolista operatiiviseksi johtajaksi siirtyvää Ville Mikkosta sekä toimitusjohtajan saappaisiin astuvaa Sakari Taitosta toimitusjohtajan vaihdokseen vaikuttaneista syistä ja tulevaisuuden näkymistä.
QualityDeskin tekijät esittäytyy – Henri Aalto
QualityDeskin tekijöiden esittely jatkuu viimeiseen, muttei vähäisempään, neljänteen perustajaamme Henriin. Hän toimii QualityDeskin hallituksessa sekä sopimustiedon, tietoturvan sekä prosessien ammattilaisena!
QualityDeskin tekijät esittäytyy – Iiro Kaksonen
QualityDeskin tekijöiden esittely jatkuu kolmanteen perustajaamme Iiroon. Hän on sovelluksen tekninen luoja ja sovelluskoodari-guru!
QualityDeskin tekijät esittäytyy – Sakari Taitonen
QualityDeskin tekijöiden esittely jatkuu toiseen perustajaamme, Sakariin, jolla on vuosikymmenten kokemus myyntitiimien johtamisesta sekä valmentamisesta.
QualityDeskin tekijät esittäytyy – Ville Mikkonen
QualityDeskin tekijöiden esittely jatkuu yhteen perustajistamme. Ville on yksi QualityDeskin neljästä perustajasta ja QualityDeskin liikkeellepanija.
QualityDeskin avulla uudelle tasolle!
QualityDesk Oy on neljän ammattilaisen perustama yritys, jonka asiakaslupaus on antaa avaimet tuottavuuden parantamiseen erinomaisten asiakaskokemusten ja onnistumisten kautta!
Yli 20 000 valmennustuokiota ja tuhansia säästettyjä tunteja vuosittain! – QualityDesk lukuina 2021
On aika päivittää QualityDeskin lukuja. Operatiivinen syntymäpäivä, 13.7.21 on täällä! Nyt onkin hyvä aika päivittää aikaansaannoksiamme neljän vuoden ajalta.
Mitä tehdä, kun asiakaspalvelijat eivät koe työtään merkityksellisenä?
Asiakaspalvelijan työn merkitys on yrityksille valtava. Välillä tämä helposti unohtuu, mutta tässä artikkelissa kerromme, miksi sitä ei pidä missään vaiheessa unohtaa! Asiakaspalvelijoiden merkitys Asiakaspalvelijoiden merkitystä
Onko teillä valmis SalesForce-integraatio?
Meidän myyntimme kuulee jatkuvasti kysymyksiä onko meidän sovellus integroitavissa SalesForce:en. Tai onko meillä valmis yhteenliittymä Workday-sovellukseen? Olen ohjeistanut muita, että palavereissa, missä en ole mukana,
Liika pelko voi haitata esimiesten johtajuutta!
Luin juuri äskettäin mielenkiintoisen artikkelin siitä, kuinka nykysuomen työntekijöistä on tullut liian vaativia ja toisaalta esimiehistä liian lepsuja.
Vanhempia artikkeleita
QualityDeskin laskutustiedot
Miksi palautteen antaminen ei ole valmentamista?
5 tapaa, miten QMS auttaa asiakaskokemuksen kehittämisessä
Myynnin johtamisen haasteet ja niiden taklaaminen
Näin onnistut esimiestyössä: 5 konkreettista toimenpidettä
Asiakaskokemuksen mittaaminen: miten ja miksi
Uusimmat artikkelit
Asiakaskokemuspäivä 2024: Teknologian ja inhimillisyyden yhdistäminen asiakaspalvelussa
Asiakaskokemuspäivä 2024 kokosi yhteen asiakaskokemuksen ammattilaiset Helsingissä 13. marraskuuta 2024. Tapahtuman järjestäjänä toimi tuttuun tapaan Wakarun Wave Asiakaspalveluverkosto ja meiltä mukana tapahtumassa oli Risto Ylitalo,
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen – Kuinka varmistat laadun ja tavoitteiden saavuttamisen?
Asiakaspalvelun laatu on ratkaisevan tärkeää liiketoiminnan menestykselle. Se ei tarkoita vain nopeita ja oikeita vastauksia, vaan myös tasalaatuista ja asiakaskeskeistä palvelua. Tässä artikkelissa käymme läpi, kuinka varmistat asiakaspalvelun laadun ja saavutat asetetut tavoitteet.
QualityDesk kehittyy asiakaspalautteen perusteella
Laadukas asiakaskokemus vaatii jatkuvaa kehitystä ja vuorovaikutusta, ja me QualityDeskilla haluamme varmistaa, että tuotteemme vastaa käyttäjien tarpeita,
Tunne voittaa järjen. Aina.
Mitä tunnet juuri nyt? Miksi sinusta tuntuu siltä? Kysymyksiä, joita sinun on ehdottomasti hyvä pysähtyä miettimään aika-ajoin. Varsinkin silloin, kun tunnetilat ovat vahvimmillaan; Olet vihainen, turhautunut, pettynyt, iloinen, onnistunut tai vaikkapa kiitollinen.
5 näkökulmaa johdolle, miksi valmentava johtaminen kannattaa
Mitä on valmentava johtaminen? Valmentava johtaminen on osallistavaa, arvostavaa ja välittävää johtamista. Se on systemaattista ja tavoitteellisesta johtamista, missä johdettavalle annetaan päävastuu itsensä kehittämisestä. Ilman
Parhaat tavat antaa palautetta
Tässä päästäänkin aiheeseen, joka on erittäin laaja ja mielipiteitä on varmasti niin paljon kuin on palautteenantajiakin. Ei anneta sen kuitenkaan häiritä! Keskitytään tässä palautteenantoon yleisesti ja nostan esille asioita, joita on syytä miettiä palautetta antaessa.
10 keinoa heikentää asiakaskokemusta asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelu itsessään ei ole yhtä kuin asiakaskokemus.
Kuinka tehdä erinomainen laadun varmistusprosessi contact centeriin ?
Laadunvarmistus contact centerissä ja yleensä asiakaskontaktien hoidossa on erittäin tärkeää.
Asiakaspalvelu kilpailutekijänä: Millaista on hyvä asiakaspalvelu?
Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Erinomainen asiakaspalvelu sisältää seuraavat elementit: Palvelu on ystävällistä ja tasalaatuista, riippumatta asiakaspalvelijasta. Asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi ja hän
Valmentava johtaminen käytännössä: Valmennuslomake template tavoitteiden saavuttamiseksi
Valmentava johtamistyyli ei vaadi sertifiointia, koulutusta tai mitään muutakaan alkuinvestointia. Jokainen voi aloittaa valmentavan johtamistyylin heti ja oppia sitä tehdessään.
Vanhempia artikkeleita
Suosituimmat artikkelit
Asiakaskokemuspäivä 2024: Teknologian ja inhimillisyyden yhdistäminen asiakaspalvelussa
Asiakaskokemuspäivä 2024 kokosi yhteen asiakaskokemuksen ammattilaiset Helsingissä 13. marraskuuta 2024. Tapahtuman järjestäjänä toimi tuttuun tapaan Wakarun Wave Asiakaspalveluverkosto ja meiltä mukana tapahtumassa oli Risto Ylitalo,
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen – Kuinka varmistat laadun ja tavoitteiden saavuttamisen?
Asiakaspalvelun laatu on ratkaisevan tärkeää liiketoiminnan menestykselle. Se ei tarkoita vain nopeita ja oikeita vastauksia, vaan myös tasalaatuista ja asiakaskeskeistä palvelua. Tässä artikkelissa käymme läpi, kuinka varmistat asiakaspalvelun laadun ja saavutat asetetut tavoitteet.
QualityDesk kehittyy asiakaspalautteen perusteella
Laadukas asiakaskokemus vaatii jatkuvaa kehitystä ja vuorovaikutusta, ja me QualityDeskilla haluamme varmistaa, että tuotteemme vastaa käyttäjien tarpeita,
Tunne voittaa järjen. Aina.
Mitä tunnet juuri nyt? Miksi sinusta tuntuu siltä? Kysymyksiä, joita sinun on ehdottomasti hyvä pysähtyä miettimään aika-ajoin. Varsinkin silloin, kun tunnetilat ovat vahvimmillaan; Olet vihainen, turhautunut, pettynyt, iloinen, onnistunut tai vaikkapa kiitollinen.
Varaa maksuton demo ja aloita polku kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä!
