Uusimmat artikkelit
QualityDesk kehittyy asiakaspalautteen perusteella
Laadukas asiakaskokemus vaatii jatkuvaa kehitystä ja vuorovaikutusta, ja me QualityDeskilla haluamme varmistaa, että tuotteemme vastaa käyttäjien tarpeita,
Tunne voittaa järjen. Aina.
Mitä tunnet juuri nyt? Miksi sinusta tuntuu siltä? Kysymyksiä, joita sinun on ehdottomasti hyvä pysähtyä miettimään aika-ajoin. Varsinkin silloin, kun tunnetilat ovat vahvimmillaan; Olet vihainen, turhautunut, pettynyt, iloinen, onnistunut tai vaikkapa kiitollinen.
5 näkökulmaa johdolle, miksi valmentava johtaminen kannattaa
Mitä on valmentava johtaminen? Valmentava johtaminen on osallistavaa, arvostavaa ja välittävää johtamista. Se on systemaattista ja tavoitteellisesta johtamista, missä johdettavalle annetaan päävastuu itsensä kehittämisestä. Ilman
Parhaat tavat antaa palautetta
Tässä päästäänkin aiheeseen, joka on erittäin laaja ja mielipiteitä on varmasti niin paljon kuin on palautteenantajiakin. Ei anneta sen kuitenkaan häiritä! Keskitytään tässä palautteenantoon yleisesti ja nostan esille asioita, joita on syytä miettiä palautetta antaessa.
10 keinoa heikentää asiakaskokemusta asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelu itsessään ei ole yhtä kuin asiakaskokemus.
Kuinka tehdä erinomainen laadun varmistusprosessi contact centeriin ?
Laadunvarmistus contact centerissä ja yleensä asiakaskontaktien hoidossa on erittäin tärkeää.
Asiakaspalvelu kilpailutekijänä: Millaista on hyvä asiakaspalvelu?
Millaista on hyvä asiakaspalvelu? Erinomainen asiakaspalvelu sisältää seuraavat elementit: Palvelu on ystävällistä ja tasalaatuista, riippumatta asiakaspalvelijasta. Asiakas kokee tulleensa kuulluksi ja ymmärretyksi ja hän
Valmentava johtaminen käytännössä: Valmennuslomake template tavoitteiden saavuttamiseksi
Valmentava johtamistyyli ei vaadi sertifiointia, koulutusta tai mitään muutakaan alkuinvestointia. Jokainen voi aloittaa valmentavan johtamistyylin heti ja oppia sitä tehdessään.
Liity huippuosaajien joukkoon: Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailu käynnissä!
QualityDesk on tänäkin vuonna osallisena Waven järjestemää Vuoden Asiakaspalvelu -kilpailua. Kilpailu on järjestetty eri muodossa jo vuodesta 1996, jolloin paremmuudesta kilpailivat Service Deskit. Vuonna 1999 mukaan tulivat Contact centerit. Nyt kilpailu keskittyy Asiakaspalveluun yhdistäen muun muassa edellä mainitut.
QualityDeskin laskutustiedot
Käsittelemme ostolaskumme sähköisesti. Pyrimme omalta osaltamme edistämään verkkolaskutuksen yleistymistä ja toivommekin saavamme laskunne verkkolaskuina aina kun se on mahdollista.
Vanhempia artikkeleita
Jatkuva seuranta ja palaute: Miten rakentaa jatkuva kehitysprosessi contact centerissä?
Kuinka luoda onnistumista tukeva työympäristö contact centerissä?
Asiakaspalvelupäivä 2025: Oivalluksia, Muutoksia ja Tulevaisuuden Tekoälyratkaisuja
Työntekijöiden sitouttaminen contact center -ympäristössä – Motivointi ja osallistaminen
Valmentava johtajuus tukena: Kuinka rakentaa pysyvä muutos contact center -ympäristössä
Johdon sitoutuminen avain onnistuneeseen muutokseen contact centerissä
Selkeät tavoitteet ja tehokas viestintä contact center -ympäristössä
Contact centerin mittarit ja analysointi – tärkeimmät näkökulmat
Asiakaskokemuspäivä 2024: Teknologian ja inhimillisyyden yhdistäminen asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen – Kuinka varmistat laadun ja tavoitteiden saavuttamisen?
Uusimmat artikkelit
Miten asiakaspalvelun tasalaatuisuutta johdetaan arjessa?
Epätasainen asiakaspalvelu ei synny huonosta tahdosta – se syntyy rakenteellisista syistä, jotka jäävät helposti johtamisen katveeseen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä vaihtelu oikeasti johtuu ja miten se ratkaistaan.
Miksi asiakaspalvelun tasalaatuisuus ratkaisee asiakasuskollisuuden?
Asiakaspalvelun laatu mitataan usein yksittäisissä huippuhetkissä. Mutta asiakasuskollisuus syntyy siitä, mitä tapahtuu joka kerta – ei vain parhaana päivänä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit toukokuu 2026
Toukokuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista. AI on tuotannossa, mutta organisaatio ei ole valmis johtamaan sitä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla
Haastavat asiakaspalvelutilanteet yleistyvät
Asiakaspalvelun työ on muuttunut nopeasti. Automaatio, chatbotit ja itsepalvelukanavat hoitavat yhä suuremman osan helpoista asioista. Ihmisille jäävät tilanteet, joissa ongelma on jo monimutkainen tai asiakas
10 keinoa heikentää työntekijäkokemusta asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä
Työntekijäkokemuksen merkitys asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä on korvaamaton, sillä se vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että organisaation menestykseen.
Puhelinpalvelu: Inhimillisen vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelumaailmassa, jossa teknologiset ratkaisut ovat entistä keskeisemmässä roolissa, inhimillinen vuorovaikutus puhelinpalvelun kautta säilyttää edelleen tärkeän asemansa. Puhelinpalvelu tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda henkilökohtaisia yhteyksiä, joita ei
Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa
Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana
QualityDesk tuo tekoälyn osaksi asiakaskohtaamisten ja valmennusten hallintaa
QualityDesk on tuonut sovellukseensa tekoälyominaisuuksia, jotka mullistavat asiakaskohtaamisten analysoinnin, automaattisen arvioinnin ja valmennuksen tukemisen.
Vanhempia artikkeleita
Kategoriat
Suosituimmat artikkelit
Miten asiakaspalvelun tasalaatuisuutta johdetaan arjessa?
Epätasainen asiakaspalvelu ei synny huonosta tahdosta – se syntyy rakenteellisista syistä, jotka jäävät helposti johtamisen katveeseen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä vaihtelu oikeasti johtuu ja miten se ratkaistaan.
Miksi asiakaspalvelun tasalaatuisuus ratkaisee asiakasuskollisuuden?
Asiakaspalvelun laatu mitataan usein yksittäisissä huippuhetkissä. Mutta asiakasuskollisuus syntyy siitä, mitä tapahtuu joka kerta – ei vain parhaana päivänä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit toukokuu 2026
Toukokuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista. AI on tuotannossa, mutta organisaatio ei ole valmis johtamaan sitä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Varaa maksuton demo ja aloita polku kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä!