Miten saavuttaa asiakaspalvelulle asetetut tavoitteet?
Laadunvarmistus lienee yksi ainoita keinoja varmista asiakaspalvelun tavoitteiden saavuttaminen.
QualityDesk Usein kysytyt kysymykset
Tässä artikkelissa vastaamme QualityDeskistä usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli sinulla on mielessäsi kysymys johon emme vastanneet, jätä kysymyksesi kommentteihin ja vastaamme siihen pikimmiten! 1. Teemme laadunvarmistusta Exceliin ja se toimii hyvin, miksi vaihtaisimme maksulliseen sovellukseen? Vastaus: Ei toimi. Excel on hyvä apuväline ja työkalu, mutta kokonaisnäkymän, eri yksiköiden ja tiimien kehityksen seurantaan ja ja raportointiin varsin […]
Kuinka laadunvarmistus auttaa ruuhkatilanteissa?
Pidimme kumppanimme Puzzelin kanssa webinaarin aiheesta. Webinaarin ja esitysmateriaalin voit ladata itsellesi artikkelin lopusta.
Webinaari: Näin varmistat asiakaspalvelun laadun ruuhkatilanteissa
QualityDeskin ja Puzzelin ensimmäinen yhteinen webinaari on täällä!
Miksi valmentaminen ja laadunvarmistaminen on tärkeää?
Asiakas- ja myyntipalveluissa tärkein asia on varmasti asiakkaan kohtaaminen. Hyvin hoidetulla asiakaskohtaamisella varmistettaan asiakkaan asioiden hoito, hyvä asiakaskokemus ja tyytyväinen asiakas, joka mielellään jatkaa tai aloittaa asiakkuutensa. Monesti koko yrityksen toimintaedellytys on kiinni siitä, että nämä kohtaamiset hoidetaan parhaalla mahdollisella tavalla. Tästä johtuen onkin erikoista, että asiakaskohtaamisten kehittämiseen käytetään yllättävän vähän aikaa ja resursseja. Suurin […]
Kaikki valmentavaan johtamiseen liittyvä nyt kätevästi yhdessä paikassa
Ennen QualityDeskiä havainnointia tehtiin LähiTapiolassa milloin mihinkin. Dokumentoinnille ei löytynyt yhtenäistä tapaa tai paikkaa, näkymää työntekijöiden kehittymiseen ei ollut ja raportointi oli puutteellista.
