¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?

El aseguramiento de la calidad es probablemente una de las únicas formas de comprobar si se han alcanzado los objetivos del servicio al cliente.

¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]

3 causas de las fallas del aseguramiento de calidad

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¿Sigues utilizando Excel como herramienta de aseguramiento de calidad? ¿Estás escribiendo evaluaciones en Word o utilizando un software de cuestionario que en realidad está hecho para encuestas de opinión?