QualityDesk te ayuda a perfeccionar tu proceso de aseguramiento de calidad

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Si estás utilizando Excel, Word o algo similar para evaluar los contactos con clientes, tu proceso de aseguramiento de calidad ya está roto. Si quieres saber por qué, recomiendo que leas este artículo.

¡Elevemos el aseguramiento de calidad de tu organización al más alto nivel!

Hemos concluido que si tu organización usa las herramientas incorrectas, está desperdiciando miles de horas de trabajo en actividades que podrían olvidarse de inmediato cambiando a QualityDesk. Estos son los cuatro beneficios principales te aporta el uso del software de aseguramiento de calidad y entrenamiento QualityDesk.

 

1. En QualityDesk, se creará un formulario de evaluación que respalde los objetivos de tu organización

Cubrirá varios temas, tales como iniciar el contacto, realizar encuestas, ventas adicionales y finalizar el contacto. Debajo de cada tema, agregarás una lista de preguntas o declaraciones junto con las opciones de respuesta, como “sí”, “no”, “requiere mejoras”. Luego se otorgará una puntuación para cada respuesta para que sea fácil ver cómo la persona maneja los diferentes aspectos de las interacciones con clientes.

 

2. QualityDesk proporciona informes automatizados en tiempo real

Cada formulario de evaluación completado ayuda a acumular más datos sobre la calidad que se muestran en los informes en tiempo real. Para cada empleado, puedes ver de inmediato cuáles son sus puntos fuertes y áreas para mejorar. También notarás si varias personas tienen malos resultados en la misma área, lo que significa que deberías organizar un entrenamiento o capacitación para ellos como grupo. El software también te permite monitorear la efectividad de la capacitación. Después de cada capacitación, el monitoreo te ayudará a ver cómo los participantes aplican las cosas que aprendieron a su trabajo diario.

 

3. El feedback grabado no desaparece

El feedback grabado no desaparece, lo que significa que es fácil tanto para el supervisor como para el empleado, verificar todo el feedback. Las acciones de entrenamiendo ó mejora acordadas también están siempre visibles, lo que evita que se olviden. Recompensar a los empleados por sus éxitos y por implementar las acciones acordadas se convierte en parte natural de los procesos cotidianos. Incluso los supervisores recibirán capacitación más específica, ya que la administración puede ver el feedback y puede tener así, una idea clara de lo que está sucediendo en la interfaz del cliente. ¿Se está realizando tu estrategia?

 

4. Nuestro software te permite realizar más evaluaciones en menos tiempo

En la práctica, esto significa que obtendrás más datos, lo que facilita la realización de entrenamientos y la administración de la organización. Cuando sabes lo que está sucediendo, sabes qué tipo de entrenamiento se necesita. Utilizando este software los supervisores y expertos ahorran horas de trabajo que solían gastarse en informes manuales y en la búsqueda de documentos. Ese tiempo se puede dedicar a actividades que son más beneficiosas para el negocio, como el entrenamiento.

 

Cómo empezar a usar QualityDesk en 5 pasos

 

1. Ponte en contacto con nosotros. Puedes reservar una cita directamente en nuestro calendario haciendo clic en este enlace.

En la cita de presentación del producto demostraremos cómo funciona el software QualityDesk y elegiremos la mejor solución para tu organización.

 

2. Puedes probar el software por un precio muy asequible. 

Esto te permite ver los beneficios concretos del software sin correr riesgos. Cuando hayamos encontrado la mejor solución para ti, crearemos una plantilla de software para tu empresa. El software funciona a través de un servicio en la nube, por lo que se puede configurar en un día y no requiere que instales nada en los ordenadores de la empresa.

 

3. A continuación, te ayudaremos a crear formularios de evaluación y entrenamiento que satisfagan sus necesidades.

 

4. Juntos, estableceremos equipos, supervisores, agentes de servicio al cliente y objetivos para la cantidad de evaluaciones.

 

5. El monitoreo puede empezar.

 

¡Desarrolla tu servicio al cliente!

utilizando para el aseguramiento de calidad y sustituirlas por un software dedicado de aseguramiento de calidad y entrenamiento. Puedes usar el software a través de un ordenador, teléfono inteligente o tableta, lo que hace que el trabajo de monitoreo sea mucho más agradable.

 

No te comprometes a nada al reservar una reunión con nosotros, ¡pero estoy seguro de que te beneficiarás de ella en cualquier caso! Prometo que en la reunión te ofreceremos beneficios, ideas o soluciones concretas que podrás aplicar para mejorar tu organización.

 

¡Contacta con nosotros!

No te comprometes a nada al reservar una reunión con nosotros, ¡pero estoy seguro de que te beneficiarás de ella en cualquier caso! Prometo que en la reunión te ofreceremos beneficios, ideas o soluciones concretas que podrás aplicar para mejorar tu organización.

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Ville Mikkonen

Ville Mikkonen

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