Kokemuksia QualityDesk-sovelluksesta Postin muutosjohtamisessa
Postin Asiakaspalvelussa on ollut käynnissä paljon muutoksia viimeisen kahden vuoden sisällä. Kahteen vuoteen on mahtunut uuden valmennusmallin sisäistäminen, korona ja etätyöskentely sekä Postin brändimuutos.
Mitä tehdä, kun asiakaspalvelijat eivät koe työtään merkityksellisenä?
Asiakaspalvelijan työn merkitys on yrityksille valtava. Välillä tämä helposti unohtuu, mutta tässä artikkelissa kerromme, miksi sitä ei pidä missään vaiheessa unohtaa! Pidimme aiheesta Villen kanssa webinaarin Wave asiakaspalveluverkoston järjestämällä asiakaspalveluviikolla 2020. Voit tilata tallenteen ja webinaarissa näytetyn esittelymateriaalin alta suoraan sähköpostiisi. Asiakaspalvelijoiden merkitys Asiakaspalvelijoiden merkitystä ei nykypäivä pysty juurikaan liioittelemaan. Asiakaskokemus todetaan lähes jokaisessa tutkimuksessa […]
Onko teillä valmis SalesForce-integraatio?
Meidän myyntimme kuulee jatkuvasti kysymyksiä onko meidän sovellus integroitavissa SalesForce:en. Tai onko meillä valmis yhteenliittymä Workday-sovellukseen? Olen ohjeistanut muita, että palavereissa, missä en ole mukana, voi myynti aivan huoletta sanoa, että voidaan tehdä! Toki vielä tätä kirjoittaessa juuri se asiakkaan haluama järjestelmä ei ole valmiina, mutta rajapinta meillä on ja koko sovellus on meidän käsialaa […]
10 keinoa heikentää asiakaskokemusta asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelu itsessään ei ole yhtä kuin asiakaskokemus.
Tunne voittaa järjen. Aina.
Mitä tunnet juuri nyt? Miksi sinusta tuntuu siltä? Kysymyksiä, joita sinun on ehdottomasti hyvä pysähtyä miettimään aika-ajoin. Varsinkin silloin, kun tunnetilat ovat vahvimmillaan; Olet vihainen, turhautunut, pettynyt, iloinen, onnistunut tai vaikkapa kiitollinen.
Asiakaspalvelijoiden vahvuuksien hyödyntäminen koulutuksissa
Asiakaspalveluala on siinä(kin) mielessä erinomainen ala, että sinne tulee monen alan ammattilaisia. Contact centeriin tullaan monesti töihin väliaikaisesti, kunnes oman alan töitä tulee mahdollisesti vastaan.
