La emoción triunfa sobre la razón. Sin excepciones.

¿Qué sientes ahora? ¿Por qué te sientes así? Estas son preguntas en las que definitivamente debes pensar de vez en cuando. Especialmente cuando las emociones están a flor de piel: puedes sentirte enfadado, frustrado, decepcionado, feliz, exitoso o agradecido.

¿Cómo implementar un excelente proceso de aseguramiento de calidad?

El aseguramiento de calidad es de vital importancia en el servicio al cliente, las ventas y cualquier otro tipo de interacción con clientes. Numerosos estudios demuestran la importancia de la experiencia del cliente. Un estudio descubrió que solo en los Estados Unidos las compañías pierden 62 mil millones de dólares cada año debido a las malas experiencias de los clientes.