Kaikki artikkelit
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla
Haastavat asiakaspalvelutilanteet yleistyvät
Asiakaspalvelun työ on muuttunut nopeasti. Automaatio, chatbotit ja itsepalvelukanavat hoitavat yhä suuremman osan helpoista asioista. Ihmisille jäävät tilanteet, joissa ongelma on jo monimutkainen tai asiakas
10 keinoa heikentää työntekijäkokemusta asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä
Työntekijäkokemuksen merkitys asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä on korvaamaton, sillä se vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että organisaation menestykseen.
Puhelinpalvelu: Inhimillisen vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelumaailmassa, jossa teknologiset ratkaisut ovat entistä keskeisemmässä roolissa, inhimillinen vuorovaikutus puhelinpalvelun kautta säilyttää edelleen tärkeän asemansa. Puhelinpalvelu tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda henkilökohtaisia yhteyksiä, joita ei
Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa
Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana