Kaikki artikkelit
Miten asiakaspalvelun tasalaatuisuutta johdetaan arjessa?
Epätasainen asiakaspalvelu ei synny huonosta tahdosta – se syntyy rakenteellisista syistä, jotka jäävät helposti johtamisen katveeseen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä vaihtelu oikeasti johtuu ja miten se ratkaistaan.
Miksi asiakaspalvelun tasalaatuisuus ratkaisee asiakasuskollisuuden?
Asiakaspalvelun laatu mitataan usein yksittäisissä huippuhetkissä. Mutta asiakasuskollisuus syntyy siitä, mitä tapahtuu joka kerta – ei vain parhaana päivänä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit toukokuu 2026
Toukokuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista. AI on tuotannossa, mutta organisaatio ei ole valmis johtamaan sitä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla
Haastavat asiakaspalvelutilanteet yleistyvät
Asiakaspalvelun työ on muuttunut nopeasti. Automaatio, chatbotit ja itsepalvelukanavat hoitavat yhä suuremman osan helpoista asioista. Ihmisille jäävät tilanteet, joissa ongelma on jo monimutkainen tai asiakas