Kaikki artikkelit

QualityDesk
Asiakaskokemuksen parantaminen
Johanna Kotaniemi

Asiakaskokemuksen mittaaminen: miten ja miksi

”Kyllä vain, laatua mitataan!” Tämän vastauksen kuulemme usein kysyessämme organisaatioiden laadunvarmistuksesta. Valitettavan usein asiakaspalvelun laadunvarmistus mielletään asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi. Asiakaspalvelun laatu ja asiakaskokemus ovat

Lue lisää »