Kaikki artikkelit
6 vinkkiä parempiin tuloksiin ja asiakaskokemuksiin puhelinmyynnissä!
Ensimmäinen puhelinmyyntikokemukseni on vuodelta 2003, jolloin menin kokeilemaan puhelinmyyntiä joensuulaiseen toimistoon.
AI ja Robotiikka. Vievätkö ne asiakaspalvelijoiden työt?
Viimeisen parin vuoden aikana on ollut paljon puhetta automaation, robotiikan ja tekoälyn vallankumouksesta. Olen osallistunut webinaareihin, joissa useat Euroopan asiakaspalvelukseskuksissa työskentelevistä uskovat, että robotit tulevat syrjäyttämään asiakaspalvelijat ainakin osittain seuraavan viiden vuoden aikana.
Miten teen toimivan monitorointilomakkeen?
Monitorointilomakkeella on varmasti useita eri nimityksiä, mutta kaikki tietävät mistä on kyse.
Parhaat tavat antaa palautetta
Tässä päästäänkin aiheeseen, joka on erittäin laaja ja mielipiteitä, jopa faktoja on varmasti niin paljon kuin on palautteenantajiakin. Ei anneta sen kuitenkaan häiritä! Keskitytään tässä palautteenantoon yleisesti ja nostan esille asioita, joita on syytä miettiä palautetta antaessa. Tässä käsitellään ainoastaan esimies-alaissuhteen palautteenanto hetkiä.
5 kohdan lista – Miten monitoroin käytännössä?
Usein asiakaspalvelun, puhelinmyynnin tai ylipäätään asiakaskontaktien monitorointia ei tehdä tarpeeksi. Se koetaan yleensä hankalaksi ja aikaa vieväksi tekemiseksi. Samalla ei välttämättä nähdä monitoroinnin hyötyjä, varsinkaan, jos sitä ei tehdä niin sanotusti oikein.
Kuinka tehdä erinomainen laadunvarmistusprosessi?
Laadunvarmistus asiakaspalvelussa, myyntityössä ja yleensä asiakaskontaktien hoidossa on erittäin tärkeää.
