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¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
Tanto dar retroalimentación como entrenar son herramientas esenciales en el liderazgo y el desarrollo personal. Aunque cada uno tiene su lugar y puede complementar al
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Ha lanzado su campaña y se siente bien con ella. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su campaña está teniendo realmente el efecto deseado?
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo
Por qué necesitas que todos tus empleados tengan un fácil acceso a las promociones
¿Realmente vale la pena tomar medidas para el acceso de nuestros empleados a las promociones? La respuesta corta es un rotundo «sí». Promocionar a los
