3 causas de las fallas del aseguramiento de calidad
¿Sigues utilizando Excel como herramienta de aseguramiento de calidad? ¿Estás escribiendo evaluaciones en Word o utilizando un software de cuestionario que en realidad está hecho para encuestas de opinión?
6 consejos para el entrenamiento de telemarketing
En un artículo anterior enumeré seis consejos para un vendedor por teléfono que quiere lograr mejores resultados y crear excelentes experiencias para los clientes. Sin embargo, la realidad es que, con la ayuda de la tecnología moderna de telemarketing, un empleado puede alcanzar hasta 100 contactos de clientes por día. A este ritmo, un vendedor telefónico puede perder fácilmente su enfoque, lo que conducirá a una menor calidad de contacto con el cliente y menores tasas de ventas. No somos máquinas – entonces ¿cómo podemos evitar que esto suceda? Por supuesto, la respuesta son los supervisores.
6 consejos para mejores resultados y experiencias del cliente en telemarketing
Mi primera experiencia con telemarketing se remonta al 2003 cuando intenté hacer telemarketing en una agencia ubicada en Joensuu.
IA y robótica: ¿se apoderarán de los puestos de servicio al cliente?
En los últimos años, ha habido mucho debate sobre la revolución de la automatización, la robótica y la IA. He participado en seminarios web en los que mucha gente que trabaja en centros de servicio al cliente europeos cree que los robots sustituirán al menos a algunas personas en el servicio al cliente en los próximos cinco años.
Las mejores formas de dar feedback
El feedback es un tema muy amplio y, además de las opiniones, seguramente habrá tantos hechos como personas que dan feedback. ¡Pero no dejemos que eso nos moleste ahora! En este artículo, me enfocaré en el feedback en general y resaltaré algunos aspectos que debes considerar al dar feedback. Este artículo solo abarca las situaciones de feedback entre un supervisor y un empleado.
Cinco consejos para un monitoreo práctico
El monitoreo del servicio al cliente, telemarketing e interacciones con clientes muchas veces se descuida. Muchos lo consideran una actividad molesta que consume mucho tiempo. Al mismo tiempo los beneficios que ofrece pueden ignorarse, especialmente si el monitoreo no se realiza «correctamente».
