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General
Ville Mikkonen

6 consejos para el entrenamiento de telemarketing

En un artículo anterior enumeré seis consejos para un vendedor por teléfono que quiere lograr mejores resultados y crear excelentes experiencias para los clientes. Sin embargo, la realidad es que, con la ayuda de la tecnología moderna de telemarketing, un empleado puede alcanzar hasta 100 contactos de clientes por día. A este ritmo, un vendedor telefónico puede perder fácilmente su enfoque, lo que conducirá a una menor calidad de contacto con el cliente y menores tasas de ventas. No somos máquinas – entonces ¿cómo podemos evitar que esto suceda? Por supuesto, la respuesta son los supervisores.

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Ville Mikkonen

IA y robótica: ¿se apoderarán de los puestos de servicio al cliente?

En los últimos años, ha habido mucho debate sobre la revolución de la automatización, la robótica y la IA. He participado en seminarios web en los que mucha gente que trabaja en centros de servicio al cliente europeos cree que los robots sustituirán al menos a algunas personas en el servicio al cliente en los próximos cinco años.

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General
Ville Mikkonen

Las mejores formas de dar feedback

El feedback es un tema muy amplio y, además de las opiniones, seguramente habrá tantos hechos como personas que dan feedback. ¡Pero no dejemos que eso nos moleste ahora! En este artículo, me enfocaré en el feedback en general y resaltaré algunos aspectos que debes considerar al dar feedback. Este artículo solo abarca las situaciones de feedback entre un supervisor y un empleado.

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Ville Mikkonen

Cinco consejos para un monitoreo práctico

El monitoreo del servicio al cliente, telemarketing e interacciones con clientes muchas veces se descuida. Muchos lo consideran una actividad molesta que consume mucho tiempo. Al mismo tiempo los beneficios que ofrece pueden ignorarse, especialmente si el monitoreo no se realiza «correctamente».

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Ville Mikkonen

¿Cómo implementar un excelente proceso de aseguramiento de calidad?

El aseguramiento de calidad es de vital importancia en el servicio al cliente, las ventas y cualquier otro tipo de interacción con clientes. Numerosos estudios demuestran la importancia de la experiencia del cliente. Un estudio descubrió que solo en los Estados Unidos las compañías pierden 62 mil millones de dólares cada año debido a las malas experiencias de los clientes.

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