Kaikki artikkelit

6-vinkkia-puhelinmyynnin-valmentamiseen
Myynnin valmentaminen
Ville Mikkonen

6 vinkkiä puhelinmyynnin valmentamiseen!

Aikaisemmin kirjoitin 6 vinkkiä, joita käyttämällä puhelinmyyjä tekee työstään tuloksellisempaa ja tuottaa samalla erinomaisia asiakaskokemuksia. Fakta on kuitenkin se, että nykyään puhelinmyynnissä hyödynnetään sellaista teknologiaa, jolla yksi myyjä voi parhaimmillaan saavuttaa yli sata asiakaskontaktia päivässä. Tässä tahdissa parhaankin myyjän keskittyminen voi herpaantua, jolloin tuloksena on heikommat asiakaskontaktit sekä heikompi myynti. Kukaan meistä ei ole kone, joten miten voimme varmistaa, ettei näin käy? Vastaushan on esimies.

Lue lisää »
Robotiikka
Ville Mikkonen

AI ja Robotiikka. Vievätkö ne asiakaspalvelijoiden työt?

Viimeisen parin vuoden aikana on ollut paljon puhetta automaation, robotiikan ja tekoälyn vallankumouksesta. Olen osallistunut webinaareihin, joissa useat Euroopan asiakaspalvelukseskuksissa työskentelevistä uskovat, että robotit tulevat syrjäyttämään asiakaspalvelijat ainakin osittain seuraavan viiden vuoden aikana.

Lue lisää »
parhaa-tavat-antaa-palautetta
Johdon valmennus
Ville Mikkonen

Parhaat tavat antaa palautetta

Tässä päästäänkin aiheeseen, joka on erittäin laaja ja mielipiteitä, jopa faktoja on varmasti niin paljon kuin on palautteenantajiakin. Ei anneta sen kuitenkaan häiritä! Keskitytään tässä palautteenantoon yleisesti ja nostan esille asioita, joita on syytä miettiä palautetta antaessa. Tässä käsitellään ainoastaan esimies-alaissuhteen palautteenanto hetkiä.

Lue lisää »