Kaikki artikkelit

contact-centerin-yleisimmat-ongelmat
Laadunvarmistus
Ville Mikkonen

Contact Centereiden yleisimmät ongelmat #1: Excelit

Excelit ovat mahtavia. Usko, kun sanon, että tykkään Excelistä. Tämä johtuu käytännössä siitä, että olen käyttänyt sitä luodakseni mitä moninaisempia raportointikokonaisuuksia viimeisen 14 vuoden aikana, jota olen työskennellyt Contact center -alalla.

Lue lisää »
ohjenuora-asiakaspalvelussa
Asiakaskokemuksen parantaminen
Ville Mikkonen

Monitorointilomake toimii ohjenuorana asiakaspalvelussa

Kun teet organisaatiollesi hyvin selkeän monitorointilomakkeen, jossa arviointikohdat ovat selkeät ja toimivat niin sanotusti kaiken runkona, edesautat asiakaspalvelijoita toimimaan oikein tilanteessa kuin tilanteessa. Samalla varmista, että palautteenantotilanteissa keskustelette asioista, jotka oikeasti edistävät organisaatiosi toimintaa.

Lue lisää »