Uusimmat artikkelit
QualityDesk on yksi Kontaktadagen 2022 sponsoreista
Kontaktadagen on Ruotsissa järjestettävä vuotuinen tapahtuma ja vuoden suurin konferenssi niille, jotka työskentelevät asiakastapaamisten parissa puhelimitse ja digitaalisten kanavien kautta. Tämän vuoden Kontaktadagenin keskiössä ovat
Miten saavuttaa asiakaspalvelulle asetetut tavoitteet?
Laadunvarmistus lienee yksi ainoita keinoja varmistaa asiakaspalvelun tavoitteiden saavuttaminen.
QualityDesk Usein kysytyt kysymykset
Tässä artikkelissa vastaamme QualityDeskistä usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli sinulla on mielessäsi kysymys johon emme vastanneet, jätä kysymyksesi kommentteihin ja vastaamme siihen pikimmiten! 1. Teemme laadunvarmistusta
Kuinka laadunvarmistus auttaa ruuhkatilanteissa?
Pidimme kumppanimme Puzzelin kanssa webinaarin aiheesta. Webinaarin ja esitysmateriaalin voit ladata itsellesi artikkelin lopusta.
Webinaari: Näin varmistat asiakaspalvelun laadun ruuhkatilanteissa
QualityDeskin ja Puzzelin ensimmäinen yhteinen webinaari on täällä!
Erinomaista johtamista edistävä QualityDesk Oy keräsi yli 200 000 euron rahoituksen kansainvälistymiseen
Lead-sijoittaja on suomalainen Impact Venture Builder -sijoitusyhtiö Fiil Good, joka sijoittaa yhtiöihin, jotka pyrkivät toiminnallaan ratkomaan yhteiskunnallisia ongelmia, ja parantamaan ympäristön ja/tai ihmisten hyvinvointia. Muihin sijoittajiin kuuluu muun muassa Sofokus Ventures, joka sijoittaa skaalautuviin digitaalisiin tuotteisiin ja palveluihin.
QualityDesk ja Puzzel yhteistyöhön
QualityDesk löytyy nyt Puzzelin Marketplacesta ja se on helppo ottaa osaksi Puzzelin contact center järjestelmää.
Miksi valmentaminen ja laadunvarmistaminen on tärkeää?
Asiakas- ja myyntipalveluissa tärkein asia on varmasti asiakkaan kohtaaminen. Hyvin hoidetulla asiakaskohtaamisella varmistettaan asiakkaan asioiden hoito, hyvä asiakaskokemus ja tyytyväinen asiakas, joka mielellään jatkaa tai
Sakari Taitonen QualityDeskin toimitusjohtajaksi 01.09.2021 alkaen
QualityDeskin toimitusjohtaja vaihtuu 1.9.2021. Haastattelin toimitusjohtajan roolista operatiiviseksi johtajaksi siirtyvää Ville Mikkosta sekä toimitusjohtajan saappaisiin astuvaa Sakari Taitosta toimitusjohtajan vaihdokseen vaikuttaneista syistä ja tulevaisuuden näkymistä.
QualityDeskin avulla uudelle tasolle!
QualityDesk Oy on neljän ammattilaisen perustama yritys, jonka asiakaslupaus on antaa avaimet tuottavuuden parantamiseen erinomaisten asiakaskokemusten ja onnistumisten kautta!
Vanhempia artikkeleita
Jatkuva seuranta ja palaute: Miten rakentaa jatkuva kehitysprosessi contact centerissä?
Kuinka luoda onnistumista tukeva työympäristö contact centerissä?
Asiakaspalvelupäivä 2025: Oivalluksia, Muutoksia ja Tulevaisuuden Tekoälyratkaisuja
Työntekijöiden sitouttaminen contact center -ympäristössä – Motivointi ja osallistaminen
Valmentava johtajuus tukena: Kuinka rakentaa pysyvä muutos contact center -ympäristössä
Johdon sitoutuminen avain onnistuneeseen muutokseen contact centerissä
Selkeät tavoitteet ja tehokas viestintä contact center -ympäristössä
Contact centerin mittarit ja analysointi – tärkeimmät näkökulmat
Asiakaskokemuspäivä 2024: Teknologian ja inhimillisyyden yhdistäminen asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen – Kuinka varmistat laadun ja tavoitteiden saavuttamisen?
Uusimmat artikkelit
Miten asiakaspalvelun tasalaatuisuutta johdetaan arjessa?
Epätasainen asiakaspalvelu ei synny huonosta tahdosta – se syntyy rakenteellisista syistä, jotka jäävät helposti johtamisen katveeseen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä vaihtelu oikeasti johtuu ja miten se ratkaistaan.
Miksi asiakaspalvelun tasalaatuisuus ratkaisee asiakasuskollisuuden?
Asiakaspalvelun laatu mitataan usein yksittäisissä huippuhetkissä. Mutta asiakasuskollisuus syntyy siitä, mitä tapahtuu joka kerta – ei vain parhaana päivänä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit toukokuu 2026
Toukokuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista. AI on tuotannossa, mutta organisaatio ei ole valmis johtamaan sitä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla
Haastavat asiakaspalvelutilanteet yleistyvät
Asiakaspalvelun työ on muuttunut nopeasti. Automaatio, chatbotit ja itsepalvelukanavat hoitavat yhä suuremman osan helpoista asioista. Ihmisille jäävät tilanteet, joissa ongelma on jo monimutkainen tai asiakas
10 keinoa heikentää työntekijäkokemusta asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä
Työntekijäkokemuksen merkitys asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä on korvaamaton, sillä se vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että organisaation menestykseen.
Puhelinpalvelu: Inhimillisen vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelumaailmassa, jossa teknologiset ratkaisut ovat entistä keskeisemmässä roolissa, inhimillinen vuorovaikutus puhelinpalvelun kautta säilyttää edelleen tärkeän asemansa. Puhelinpalvelu tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda henkilökohtaisia yhteyksiä, joita ei
Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa
Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana
QualityDesk tuo tekoälyn osaksi asiakaskohtaamisten ja valmennusten hallintaa
QualityDesk on tuonut sovellukseensa tekoälyominaisuuksia, jotka mullistavat asiakaskohtaamisten analysoinnin, automaattisen arvioinnin ja valmennuksen tukemisen.
Vanhempia artikkeleita
Kategoriat
Suosituimmat artikkelit
Miten asiakaspalvelun tasalaatuisuutta johdetaan arjessa?
Epätasainen asiakaspalvelu ei synny huonosta tahdosta – se syntyy rakenteellisista syistä, jotka jäävät helposti johtamisen katveeseen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä vaihtelu oikeasti johtuu ja miten se ratkaistaan.
Miksi asiakaspalvelun tasalaatuisuus ratkaisee asiakasuskollisuuden?
Asiakaspalvelun laatu mitataan usein yksittäisissä huippuhetkissä. Mutta asiakasuskollisuus syntyy siitä, mitä tapahtuu joka kerta – ei vain parhaana päivänä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit toukokuu 2026
Toukokuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista. AI on tuotannossa, mutta organisaatio ei ole valmis johtamaan sitä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Varaa maksuton demo ja aloita polku kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä!