Nyaste artiklar
Utnyttja kundservicepersonalens starka sidor vid utbildningar
Såväl unga förmågor som de med mer livserfarenhet i bagaget. Så finns det också de toppexperter som har arbetat i branschen i årtionden och njuter
Ledare! Vet dina anställda hur viktiga de är?
Kundtjänstens betydelse för företagets framgång är otroligt stor. Dess uppgift är att erbjuda kunderna stöd, trygghet, empati och glädje när kunden tar kontakt.
QualityDesk hjälper dig att finslipa kvalitetssäkringsprocessen
Om ni i kvalitetssäkringsprocessen använder Excel, Word eller något liknande för att bedöma kundkontakterna, då är kvalitetssäkringsprocessen redan trasig.
Kalibrering av monitoreringsformuläret – vad och hur?
Monitoreringsformuläret ska alltid kalibreras.
De bästa sätten att ge respons
Nu kommer vi till ett ämne som är mycket brett. Det finns säkert lika många åsikter, ja till och med fakta, som det finns responsgivare. Vi låter inte det störa oss! Vi fokuserar här på respons på ett allmänt plan och jag tar upp saker som det är bra att fundera över när man ger respons. Här behandlar vi bara respons i förhållandet mellan chefen och den anställda.
Telefonförsäljning kan vara en god erfarenhet, inte en plåga
Om varje telefonförsäljare följde tre väldigt enkla principer, skulle branschen ha ett mycket bättre rykte.
Hur många kvalitetsbedömningar är tillräckligt?
I kärnan av processen för kvalitetssäkring av contact center-verksamheten är monitoreringarna. Förvånansvärt många chefer förknippar monitorering i första hand med att vakta. Det är inte vad det är frågan om.
Kan chefen motivera?
Mycket prat om arbetstagarnas klagande och chefsarbete. Är arbetstagarens välbefinnande och trivsel chefens sak? Kan chefen göra den anställda glad, nöjd och framför allt en motiverad arbetstagare?
De vanligaste problemen på contact center #2: att engagera arbetstagarna
Att engagera arbetstagarna har en enorm betydelse för företagets kultur, den vägen på att genomföra strategin och framför allt på företagets resultatrika verksamhet.
De vanligaste problemen på contact center #1: Excel-filer
Excel-filer är fantastiska. Tro mig när jag säger att jag gillar Excel. Det beror i praktiken på att jag har använt verktyget för att skapa mångahanda rapporteringshelheter under de senaste 14 åren som jag har arbetat i contact center-branschen.
Äldre artiklar
QualityDesk hjälper dig att lyckas
Utnyttja effekten av att lära genom att lära ut i kundtjänst
Hur hjälper kvalitetssäkring i rusningssituationer?
Varför är coachning och kvalitetssäkring viktigt?
QualityDesk och Puzzel inleder samarbete
Det kan gå för mycket pengar till utbildning i onödan!
Coachande ledarskaps verktyg på ett och samma ställe
Att attrahera och hålla kvar millenialer
Uusimmat artikkelit
Kundtjänst som konkurrensfaktor: Hurdan är bra kundtjänst?
På 2010-talet har kundtjänst gått från att ha varit en kostnadspost till en strategisk konkurrensfaktor för företagen. Varför? Eftersom kundresorna har blivit alltmer komplicerade och
5 perspektiv för ledningen varför coachande ledarskap lönar sig
Vad är coachande ledarskap? Coachande ledarskap är inkluderande, uppskattande ledning som bryr sig om. Det är systematiskt och målinriktat ledarskap som ger den som leds
5 (kritiska) skäl att integrera kvalitetsledningssystemet i kundservicesystemet
Anskaffningen av ett kundservicesystem är en viktig investering för organisationen. Överensstämmelse med kraven, användbarhet, möjlighet till integration… Det finns mycket att tänka på. Det främsta
Betydelsen av coachande ledarskap för personalens kunskapsutveckling
Kompetent och yrkeskunnig personal är företagets viktigaste resurs. Det gäller alla företag, men särskilt inom servicebranschen framhävs betydelsen av kunnig personal. Kundtjänstpersonalen möter i sitt
Hur nås målen för kundtjänsten?
Vad innebär kvalitetssäkring av kundtjänsten? Det talas mycket sällan offentligt om kvalitetssäkring i kundtjänst eller också missförstås det. Ofta hör jag människor berätta, ”Javisst! Vi
De viktigaste funktionerna i kvalitetssäkringssystemet för kontaktcenter
I kontaktcenter är effektivitet kombinerat med en utmärkt kundupplevelse nyckeln. Kontakterna ska skötas effektivt och kvaliteten på tjänsten ska uppfylla kundernas krav. Ofta är syftet
Hur får man ut det mesta av de lugna stunderna i ett kontaktcenter?
Sommarperioden är vanligtvis en lugn tid inom kundservice. Men även säsongsmässigt finns det oavsett bransch lugnare perioder under hela året. Så vid de här tillfällena är det bra att passa på att göra en lite djupare analys av vad som händer i kundmötena.
Bästa metoderna för överlägsen kvalitet i kundinteraktionerna
Vi har hållt ett webinar med Kontakta om de bästa metoderna för överlägsen kvalitet i kundinteraktionerna.
QualityDesk sponsrar Kontaktadagen 2022
Kontaktadagen är Sveriges största evenemang för alla som arbetar med kundrelationer på distans, i telefon och digitala kanaler. Kontaktadagen 2022 kommer att ha fokus på
Vår faktureringsadress ändrar 1.2.2022
Vi har övergått till elektronisk fakturahantering. Vi önskar att ni kan sända era fakturor till oss som nätfakturor i fortsättningen. Vänligen uppdatera faktureringsadressen i ert
Vanhempia artikkeleita
De mest populära artiklarna
Kundtjänst som konkurrensfaktor: Hurdan är bra kundtjänst?
På 2010-talet har kundtjänst gått från att ha varit en kostnadspost till en strategisk konkurrensfaktor för företagen. Varför? Eftersom kundresorna har blivit alltmer komplicerade och
5 perspektiv för ledningen varför coachande ledarskap lönar sig
Vad är coachande ledarskap? Coachande ledarskap är inkluderande, uppskattande ledning som bryr sig om. Det är systematiskt och målinriktat ledarskap som ger den som leds
5 (kritiska) skäl att integrera kvalitetsledningssystemet i kundservicesystemet
Anskaffningen av ett kundservicesystem är en viktig investering för organisationen. Överensstämmelse med kraven, användbarhet, möjlighet till integration… Det finns mycket att tänka på. Det främsta
Betydelsen av coachande ledarskap för personalens kunskapsutveckling
Kompetent och yrkeskunnig personal är företagets viktigaste resurs. Det gäller alla företag, men särskilt inom servicebranschen framhävs betydelsen av kunnig personal. Kundtjänstpersonalen möter i sitt
