Nyaste artiklar
Kundtjänsten är inte samma sak som kundupplevelsen
Dess roll i att producera kundupplevelsen är emellertid betydande.
3 orsaker till att kvalitetssäkringen går snett
Använder du fortfarande Excel som verktyg för kvalitetssäkring? Gör du monitoreringar skriftligt på Word-pappersblanketter använder du någon av många applikationer för frågeformulär som är avsedda för opinionsundersökning?
Vad tänker kundservicepersonalen om monitorering?
Monitorering är ett otroligt viktigt verktyg för kundtjänstcentrets funktion.
AI och robotteknik. Tar de kundservicepersonalens arbete?
Under de senaste par åren har det varit mycket tal om den revolutionerande automationen, robottekniken och artificiella intelligensen. Jag har deltagit i webbinarier där många som arbetar i europeiska kundservicecenter tror att robotar kommer att undantränga kundservicepersonalen åtminstone delvis under de följande fem åren.
Äldre artiklar
QualityDesk hjälper dig att lyckas
Utnyttja effekten av att lära genom att lära ut i kundtjänst
Hur hjälper kvalitetssäkring i rusningssituationer?
Varför är coachning och kvalitetssäkring viktigt?
QualityDesk och Puzzel inleder samarbete
Det kan gå för mycket pengar till utbildning i onödan!
Coachande ledarskaps verktyg på ett och samma ställe
Att attrahera och hålla kvar millenialer
Uusimmat artikkelit
Kundtjänst som konkurrensfaktor: Hurdan är bra kundtjänst?
På 2010-talet har kundtjänst gått från att ha varit en kostnadspost till en strategisk konkurrensfaktor för företagen. Varför? Eftersom kundresorna har blivit alltmer komplicerade och
5 perspektiv för ledningen varför coachande ledarskap lönar sig
Vad är coachande ledarskap? Coachande ledarskap är inkluderande, uppskattande ledning som bryr sig om. Det är systematiskt och målinriktat ledarskap som ger den som leds
5 (kritiska) skäl att integrera kvalitetsledningssystemet i kundservicesystemet
Anskaffningen av ett kundservicesystem är en viktig investering för organisationen. Överensstämmelse med kraven, användbarhet, möjlighet till integration… Det finns mycket att tänka på. Det främsta
Betydelsen av coachande ledarskap för personalens kunskapsutveckling
Kompetent och yrkeskunnig personal är företagets viktigaste resurs. Det gäller alla företag, men särskilt inom servicebranschen framhävs betydelsen av kunnig personal. Kundtjänstpersonalen möter i sitt
Hur nås målen för kundtjänsten?
Vad innebär kvalitetssäkring av kundtjänsten? Det talas mycket sällan offentligt om kvalitetssäkring i kundtjänst eller också missförstås det. Ofta hör jag människor berätta, ”Javisst! Vi
De viktigaste funktionerna i kvalitetssäkringssystemet för kontaktcenter
I kontaktcenter är effektivitet kombinerat med en utmärkt kundupplevelse nyckeln. Kontakterna ska skötas effektivt och kvaliteten på tjänsten ska uppfylla kundernas krav. Ofta är syftet
Hur får man ut det mesta av de lugna stunderna i ett kontaktcenter?
Sommarperioden är vanligtvis en lugn tid inom kundservice. Men även säsongsmässigt finns det oavsett bransch lugnare perioder under hela året. Så vid de här tillfällena är det bra att passa på att göra en lite djupare analys av vad som händer i kundmötena.
Bästa metoderna för överlägsen kvalitet i kundinteraktionerna
Vi har hållt ett webinar med Kontakta om de bästa metoderna för överlägsen kvalitet i kundinteraktionerna.
QualityDesk sponsrar Kontaktadagen 2022
Kontaktadagen är Sveriges största evenemang för alla som arbetar med kundrelationer på distans, i telefon och digitala kanaler. Kontaktadagen 2022 kommer att ha fokus på
Vår faktureringsadress ändrar 1.2.2022
Vi har övergått till elektronisk fakturahantering. Vi önskar att ni kan sända era fakturor till oss som nätfakturor i fortsättningen. Vänligen uppdatera faktureringsadressen i ert
Vanhempia artikkeleita
De mest populära artiklarna
Kundtjänst som konkurrensfaktor: Hurdan är bra kundtjänst?
På 2010-talet har kundtjänst gått från att ha varit en kostnadspost till en strategisk konkurrensfaktor för företagen. Varför? Eftersom kundresorna har blivit alltmer komplicerade och
5 perspektiv för ledningen varför coachande ledarskap lönar sig
Vad är coachande ledarskap? Coachande ledarskap är inkluderande, uppskattande ledning som bryr sig om. Det är systematiskt och målinriktat ledarskap som ger den som leds
5 (kritiska) skäl att integrera kvalitetsledningssystemet i kundservicesystemet
Anskaffningen av ett kundservicesystem är en viktig investering för organisationen. Överensstämmelse med kraven, användbarhet, möjlighet till integration… Det finns mycket att tänka på. Det främsta
Betydelsen av coachande ledarskap för personalens kunskapsutveckling
Kompetent och yrkeskunnig personal är företagets viktigaste resurs. Det gäller alla företag, men särskilt inom servicebranschen framhävs betydelsen av kunnig personal. Kundtjänstpersonalen möter i sitt
