Betydelsen av kundsupport ska aldrig underskattas. Kundtjänstpersonalen står i främsta ledet i ditt företag, och ofta är de också de sista kunderna har kontakt med efter en affär eller när de har problem med dina tjänster. Personalen vid kundsupporten har hand om ditt företags rykte, och hur nöjd kunden är ligger nästan helt i deras händer.
Så många produkter och tjänster som det erbjuds av företag runt om i världen, kan kundupplevelsen antingen vara till din fördel eller bli din fallgrop. Det är trots allt erfarenheterna som gör att dina kunder antingen kommer tillbaka eller går för gott.
När personalen har kundernas tillfredsställelse på sitt ansvar, är det mycket viktigt med tillräcklig utbildning och ordentliga verktyg. Genom att utnyttja verktygen och teknologin kan du se till att din kundtjänstpersonal tror på sin förmåga och kompetens. Det kommer att ta dig långt.
Dessutom kan man inte förbise hur effektivt det är att lära genom att lära ut och att utnyttja styrkan av kamratinteraktion. Men hur kan du använda det till din fördel?
Vad är effekten av att lära genom att lära ut?
I ett nötskal innebär det att man själv lär sig när man undervisar andra. När du fokuserar på att förklara en sak för någon annan, strukturerar du ofta dina tankar på ett sätt som ger dig djupare kunskaper om ämnet.
När du undervisar bedömer du ständigt informationen och lyfter upp viktiga saker på ett sätt som gör det lättare för dig att komma ihåg samma saker i framtiden. Därför lär du dig också bättre själv när du undervisar andra.
Detta kan kallas ”lärkompisar”.
Hur utnyttja verktygen och effekten av att lära genom att lära ut till din fördel
I denna kontext är verktygen ett sätt att förbättra kundsupporten. De är inte enbart begränsade till teknologi – det rör sig om utbildning, coachning och personlig utveckling för de anställda. Dessa verktyg hjälper kundtjänstpersonalen att hjälpa kunderna på sätt som kommer att göra ett intryck.
Utbildning och coachning kommer att göra att kundtjänstpersonalen självsäkert kan hjälpa kunderna och skapa värdefulla relationer. Endast personer som fått god utbildning, som känner sig uppskattade och upplever att man bryr sig om dem och som har förtroende för de verktyg och den kunskap de har, kan ge kunderna den A+ betjäning du är ute efter.
Genom att undervisa andra kan man snabbt upptäcka kunskapsluckor, bygga upp kommunikationsfärdigheter och hjälpa kundtjänstpersonalen att verkligen förstå saken. Denna effekt är djupgående, och många call center använder den i dag till sin fördel.
Att lära sig genom att lära gynnar alla
Att utnyttja kraften av kamratinteraktion och lärande efter grundutbildningen kan ge dig den fördel du behöver. Detta är inte bara viktigt för en organisation som vill bli ett lärande företag, utan även fördelarna för kundtjänsten är enorma.
En rekommenderad praxis är till exempel att använda sig av anställda som hanterar kontakter på ett sätt som du vill att andra ska hantera dem. Låt dem lära andra och dela med sig av bästa praxis. Detta är ett snabbt och enkelt sätt att sprida god praxis till alla och säkerställa enhetlig kvalitet i kundmötena.
När all kundtjänstpersonal tydligt, klart och säkert kan förklara till och med svåra saker, är både kunden och den anställda nöjda. Dessutom kommer kunderna att känna sig mer säkra på att de talar med en expert. Det leder till att det skapas verkligt värde för kunderna.
Sammanfattningsvis är människorna företagets största tillgång. Gedigen undervisning, mentorskap och kamratinteraktion och effekten av att lära genom att lära ut kommer att hjälpa dina anställda på många sätt. De kommer att känna sig säkra och stärkta och uppleva att man bryr sig om dem. Kundsupportpersonalen är ditt företags ansikte utåt, så genom att ta hand om dem kommer du också att ta hand om kunderna.
Säkerställ jämn kvalitet inom din organisation med QualityDesk
QualityDesk är det enklaste och mest effektiva sättet att bedöma och förbättra din organisations prestation! Bygg bedömnings- och coachningsformulär direkt i QualityDesk och börja monitoreringen på ett par minuter.
Med hjälp av QualityDesks rapportfunktioner kan du med ett snabbt ögonkast följa utvecklingen och fatta riktade beslut som grundar sig på kunskap. Genom att se till att företagets strategi genomförs, att interna riktlinjer följs och att kvaliteten på kundmötena är enhetlig kommer du snabbt att se resultat och nå dina mål.
