Coachande ledarskaps verktyg på ett och samma ställe

LähiTapiola logo

Vi kommer i detta inlägget berätta närmare hur vårt coachande ledarskaps verktyg har kunnat vara till stor nytta för ett stort företag.

Om LokalTapiola Group

LokalTapiola Group är en ömsesidig grupp av företag som ägs av sina kunder. De servar privat-, lantbruks-, entreprenör-, företags- och organisationer.  Produkterna och tjänsterna omfattar skade-, liv- och pensionsförsäkringar samt investeringar- och spar tjänster. Idag sysselsätter de 3 500 anställda och antalet ägarkunder är nästan 1,5 miljoner.

 

QualityDesks coachande ledarskaps verktyg

QualityDesk introducerades först 2018 och används för att iaktta telefontjänster och digitala kontakter. Mari Isotalo, som är utvecklingschef för verksamheten, berättar att före QualityDesk gjordes noteringar lite här och där. Bland annat användes rutiga häften, Excel-ark och även PowerPoint. Det fanns inget enkelt enhetligt sätt eller ställe för dokumenteringen. Det saknades inblick i hur de anställda utvecklades och rapporteringen var otillräcklig.

De största fördelarna kan vi se inom övervakning och dokumentation. ”Vi har fått kontroll över mängden och kvaliteten på observationerna och gjort utvecklingsprocessen mer synlig. Vi kan nu se hur personerna utvecklas mellan våra coachningspass. Men framförallt att ha all information på ett ställe är minst sagt ett stort plus ”, säger Mari.

Det finns också en stor tillfredsställelse med kommunikationen mellan företagen. Enligt Mari har kommunikationen med QualityDesk varit enkel och hjälp har alltid varit tillgänglig när det behövts.

Övervaka, coacha och utvecklas - ett coachande ledarskap för chefer

Med QualityDesk underlättas det operativa arbetet för cheferna på arbetsplatsen. Eftersom  rapporteringsfunktionerna finns på ett och samma ställe. Vilket i sin tur gör att arbetet både effektiviseras och tar mindre tid. Och för det andra så görs de frågor som behöver förbättras enkelt tydliga.

Med kvalitetssäkrings appen kan du involvera personalen i deras utvecklingsprocess, då appen ger en tydlig bild från agenten till hela organisationen. På så sätt känner personalen också till vilka kriterier de bedöms på och vad som förväntas av dem. Därmed är processen både rättvis och transparent! 

Vill du höra hur QualityDesk kan hjälpa din organisation att lyckas? Boka ett möte i kalendern nedan så visar vi dig hur programmet kan vara till nytta för dig!

Dela inlägg

Dela på facebook
Dela på twitter
Dela på linkedin

Liknande artiklar

Sakari Taitonen QualityDesk

QualityDesk sponsrar Kontaktadagen 2022

Kontaktadagen är Sveriges största evenemang för alla som arbetar med kundrelationer på distans, i telefon och digitala kanaler. Kontaktadagen 2022 kommer att ha fokus på

Vår faktureringsadress ändrar 1.2.2022

Vi har övergått till elektronisk fakturahantering. Vi önskar att ni kan sända era fakturor till oss som nätfakturor i fortsättningen. Vänligen uppdatera faktureringsadressen i ert

QualityDesk hjälper dig att lyckas

QualityDesk hjälper dig att lyckas

QualityDesk föddes ur skaparnas egna frustrationer över dåligt ledarskap på arbetet. De märkte att när du arbetade i en lednings position fanns där inget verktyg som QualityDesk. Coachning och utvärderingar gjordes i Excel utan en helhetssyn på varken situation eller utveckling.

Boka en gratis demo idag och börja färden mot nöjdare kunder och lyckligare anställda!