Utnyttja effekten av att lära genom att lära ut i kundtjänst

Betydelsen av kundsupport ska aldrig underskattas. Kundtjänstpersonalen står i främsta ledet i ditt företag, och ofta är de också de sista kunderna har kontakt med efter en affär eller när de har problem med dina tjänster. Personalen vid kundsupporten har hand om ditt företags rykte, och hur nöjd kunden är ligger nästan helt i deras […]

Coachande ledarskaps verktyg på ett och samma ställe

LähiTapiola logo

Vi kommer i detta inlägget berätta närmare hur vårt coachande ledarskaps verktyg har kunnat vara till stor nytta för ett stort företag. Om LokalTapiola Group LokalTapiola Group är en ömsesidig grupp av företag som ägs av sina kunder. De servar privat-, lantbruks-, entreprenör-, företags- och organisationer.  Produkterna och tjänsterna omfattar skade-, liv- och pensionsförsäkringar samt […]

5 Sätt att boosta effektiviteten i ett contact center!

Vi listar: 5 Sätt att boosta effektiviteten i ett contact center Vi vill göra första intrycket fantastiskt, därför har vi satt ihop en lista med 5 sätt att boosta effektiviteten i ett contact center. Vare sig det gäller att köa till en telefontjänst eller att vänta på en lösning. När väntetiden är lång har du […]

Känslan vinner över förnuftet. Alltid.

tunne-voittaa-jarjen-aina

När du kan stanna upp och se dina känslotillstånd, utvecklas du antagligen mycket som människa. Med stor sannolikhet upplever du nedanstående förändringar: Stressiga och plötsliga förändringar känns inte så ångestfyllda. Du får mer gjort. Du är gladare. Du visar tacksamhet och erkänner också andras framgångar mer. Du hittar bakomliggande orsaker till dina problem. Du är […]

10 sätt att försämra kundupplevelsen i kundtjänsten

10-keinoa-heikentaa-asiakaskokemusta

Jag har skrivit samma mening också tidigare, men det tål att upprepas. Kundtjänsten har ju en mycket stor inverkan på hur kundens upplevelse av organisationen blir vid kontakten med kundtjänsten. Kundupplevelsen antingen förstärks eller försvagas, ibland till och med i den grad att kunden byter leverantör. En sak som du kan använda dig av för […]