Hur får man ut det mesta av de lugna stunderna i ett kontaktcenter?

Sommarperioden är vanligtvis en lugn tid inom kundservice. Men även säsongsmässigt finns det oavsett bransch lugnare perioder under hela året. Så vid de här tillfällena är det bra att passa på att göra en lite djupare analys av vad som händer i kundmötena.

Oavsett om du arbetar inom kundtjänst eller telefonförsäljning är sommaren en utmärkt tid att observera kundmöten och analysera vad som händer i dessa möten.

Genom att observera kundinteraktionerna får du en tydlig bild av vad som görs rätt, vad som lämnas ogjort och vad medarbetaren skulle kunna förbättra. Du bör utvärdera kundmöten från chatthistoriken, såväl som från samtalsinspelningar och e-postmeddelanden. Kontaktuppgifter bör finnas med i varierande grad.

Utvärderingsprocessen bör också, senast i detta steg, innehålla ett utvärderingsformulär som hjälper dig att gå igenom och lyssna på kontakter, vilket ökar effektiviteten. Med ett tydligt formulär fokuserar lyssningsprocessen på de viktiga sakerna, för att förhindra att man riktar uppmärksamheten mot det som inte är väsentligt. Dessutom gör formulären att lyssnarprocessen blir mer systematisk.

Bäst resultat med självutvärdering

Sommaren är också en bra tid i den betydelsen att när det normalt är färre samtal till kundtjänst har medarbetarna mer tid över att göra annat medan de väntar.

En sak som anställda bör ägna sig åt är självutvärdering! Detta är definitivt ett av de bästa sätten att förbättra sig på jobbet, så länge du lyssnar med ett bra utvärderingsformulär.

I praktiken är ett bra utvärderingsformulär ett formulär som bedömer kundmöten med hjälp av tydliga komponenter och frågor. Därför bör frågorna utformas för att vägleda dig att göra rätt saker.

Om du vill satsa på merförsäljning inom kundservice måste utvärderingen innehålla frågor om kvaliteten på säljarbetet, som till exempel om kundens situation kartläggs fullt ut? Erbjuds kunden den mest lämpliga lösningen? Väntar du tyst på kundens svar? Om det finns andra angelägenheter som är viktigare bör frågorna i stället utvärdera dem.

Självutvärderingar hjälper till att säkerställa att riktlinjerna är tydligt memorerade och att alla har klart för sig vad som förväntas av kundmöten. För många anställda hjälper de självrapporterade observationerna dem att förbättra sina egna svagheter.

Gör det mesta av sommaren!

Så nu är det dags att göra det bästa av sommarens lugna perioder och passa på att utvärdera, inte bara personalen i frontlinjen, utan alla anställda.

Vi vill såklart gärna hjälpa dig med detta, så därför erbjuder vi en två månader lång pilot av QualityDesk-appen. Sätt i gång i juli så får du hela månaden gratis! Totalt tre månader till priset av två, endast €1200.

Piloten är ett utmärkt sätt att lära sig om vad som händer i kundgränssnittet. Du får även se hur kvalitetssäkring fungerar i praktiken och vilka fördelar det ger. Du kommer också att upptäcka att med de rätta verktygen sparar du på din arbetsledares tid och uppnår dina mål mer systematiskt.

Piloten kan enkelt köras igång med ett två timmar långt uppstartsmöte, där vi går igenom dina behov och skapar ett utvärderingsformulär utifrån dem. Att öva på att använda appen tar mindre än en timme eftersom den är så intuitiv och enkel att använda.

Du kan enkelt starta piloten genom att kontakta oss på sales@qualitydesk.com eller genom att boka ett kort möte!

Ha en bra sommar!

Dela inlägg

Liknande artiklar

Hur nås målen för kundtjänsten?

Vad innebär kvalitetssäkring av kundtjänsten? Det talas mycket sällan offentligt om kvalitetssäkring i kundtjänst eller också missförstås det. Ofta hör jag människor berätta, ”Javisst! Vi

Boka en gratis demo idag och börja färden mot nöjdare kunder och lyckligare anställda!