Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas esperadas del cliente, especialmente cuando se trata del primer pedido. Lo que resulta en una primera impresión negativa sobre la marca, e inevitablemente en la disminución de posibilidades para una […]
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]
Cómo medir la satisfacción de tus consumidores gracias al servicio de atención al cliente
La satisfacción del cliente desempeña un papel importante a la hora de crear relaciones a largo plazo con las personas y hacer que vuelvan a su negocio después de la primera compra o contacto. No solo influye en los clientes actuales y en su retención, sino que es la clave para que más personas elijan […]
Prepara a tu equipo de atención al cliente para los aumentos en las ventas
Adaptar la cobertura del equipo de atención al cliente durante los picos o temporada alta puede ser un verdadero reto para cualquier empresa. Sin embargo, contar con una estrategia, significa escalar de manera más fácil esas necesidades de alto tráfico, especialmente si tienes problemas con el producto que requiere el cliente, los picos de vacaciones […]
Atención al cliente en épocas de vacaciones (necesitas facilidad de traspaso de tareas)
El traspaso de tareas es uno de los aspectos más importantes para la preparación de las vacaciones, especialmente en la labor de la atención al cliente. No hay nada peor que dejar a tu equipo de trabajo estancado con tareas desordenadas mientras vas a disfrutar de unas merecidas vacaciones. Con el fin de evitar estás […]
