Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente

5 retos de atención al cliente pre y post Black Friday que le ayudarán a lograr más ventas y mayor retención.

Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas esperadas del cliente, especialmente cuando se trata del primer pedido. Lo que resulta en una primera impresión negativa sobre la marca, e inevitablemente en la disminución de posibilidades para una […]

¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?

El aseguramiento de la calidad es probablemente una de las únicas formas de comprobar si se han alcanzado los objetivos del servicio al cliente.

¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]

Prepara a tu equipo de atención al cliente para los aumentos en las ventas

El agente de atención al cliente hace bien su trabajo porque sus necesidades de formación están bien atendidas.

Adaptar la cobertura del equipo de atención al cliente durante los picos o temporada alta puede ser un verdadero reto para cualquier empresa. Sin embargo, contar con una estrategia, significa escalar de manera más fácil esas necesidades de alto tráfico, especialmente si tienes problemas con el producto que requiere el cliente, los picos de vacaciones […]

La centralización de datos como eje de tu atención al cliente

Actualmente, el mercado y las innovaciones tecnológicas son más dinámicas que nunca, por lo que cualquier negocio o empresa debe estar preparado para responder de forma proactiva a las expectativas del cliente moderno, las cuales cambian rápidamente.