Coachande ledarskaps verktyg på ett och samma ställe

LähiTapiola logo

Vi kommer i detta inlägget berätta närmare hur vårt coachande ledarskaps verktyg har kunnat vara till stor nytta för ett stort företag. Om LokalTapiola Group LokalTapiola Group är en ömsesidig grupp av företag som ägs av sina kunder. De servar privat-, lantbruks-, entreprenör-, företags- och organisationer.  Produkterna och tjänsterna omfattar skade-, liv- och pensionsförsäkringar samt […]

5 Sätt att boosta effektiviteten i ett contact center!

Vi listar: 5 Sätt att boosta effektiviteten i ett contact center Vi vill göra första intrycket fantastiskt, därför har vi satt ihop en lista med 5 sätt att boosta effektiviteten i ett contact center. Vare sig det gäller att köa till en telefontjänst eller att vänta på en lösning. När väntetiden är lång har du […]

Förändringsstyrning: Hur genomföra förändringar som automation medför i arbetet?

muutosjohtaminen

En aspekt av företagens verksamhet kommer antagligen inte att försvinna under en nära framtid, nämligen att ta hand om kunderna och göra merförsäljning. Det betyder alltså att man antagligen kan utöka experternas roller med nya ansvar som väl kan innehålla uppgifter som liknar kundtjänst eller kanske till och med tangerar merförsäljning. Detta innebär ett enormt […]

Känslan vinner över förnuftet. Alltid.

tunne-voittaa-jarjen-aina

När du kan stanna upp och se dina känslotillstånd, utvecklas du antagligen mycket som människa. Med stor sannolikhet upplever du nedanstående förändringar: Stressiga och plötsliga förändringar känns inte så ångestfyllda. Du får mer gjort. Du är gladare. Du visar tacksamhet och erkänner också andras framgångar mer. Du hittar bakomliggande orsaker till dina problem. Du är […]