Cómo diseñar formaciones personalizadas para tus empleados
Una experiencia de formación verdaderamente personalizada permite a los empleados dirigir su propio aprendizaje, y elegir el camino que mejor se alinea con sus objetivos, intereses, horarios y estilos de aprendizaje. Y para que esta formación realmente atraiga a los empleados, debe ser una experiencia única y relevante, que les motive a lograr su desarrollo […]
La importancia de la formación en la calidad de tu atención al cliente
Si bien una variedad de elementos intervienen en la creación de un negocio con éxito, el servicio al cliente es uno de los ejes centrales. Cada interacción que la empresa tiene con un cliente puede afectar el resultado final del negocio, por eso es cada vez más necesario que las empresas inviertan en programas de […]
¡5 maneras de aumentar la eficiencia de un centro de atención al cliente!
Las primeras impresiones son importantes. Tienes una sola oportunidad y la primera impresión se crea rápidamente. Este es el momento para que el servicio al cliente de una empresa muestre de qué está hecho.
Recibir demasiada información es abrumador – también durante la orientación
Como supervisor seguramente conoces a tu equipo, pero las expectativas que tenéis unos de otros pueden ser poco claras. ¿Qué esperan los empleados de ti? ¿Análisis de los resultados, más feedback, entrenamiento, ayuda, dejarlos en paz?
Analizando las expectativas: ¡conoce a fondo a tu equipo!
Como supervisor seguramente conoces a tu equipo, pero las expectativas que tenéis unos de otros pueden ser poco claras. ¿Qué esperan los empleados de ti? ¿Análisis de los resultados, más feedback, entrenamiento, ayuda, dejarlos en paz?
La emoción triunfa sobre la razón. Sin excepciones.
¿Qué sientes ahora? ¿Por qué te sientes así? Estas son preguntas en las que definitivamente debes pensar de vez en cuando. Especialmente cuando las emociones están a flor de piel: puedes sentirte enfadado, frustrado, decepcionado, feliz, exitoso o agradecido.
