Uusimmat artikkelit
Koulutuksiin voi hukkua turhaan liikaa rahaa!
Organisaatiosi koulutuskustannukset voivat äkkiä nousta valtaviksi. Kulu on sinällään tärkeä, koska työntekijöiden osaamisen on pysyttävä mukana muutoksissa, joita organisaatiossasi tapahtuu.
Voiko esimies antaa motivaatiota?
Paljon puhetta työntekijöiden valittamisesta ja esimiestyöstä. Onko työntekijän hyvinvointi ja viihtyvyys esimiehen asia? Voiko esimies saada työntekijää iloiseksi, tyytyväiseksi ja ennen kaikkea motivoituneeksi työntekijäksi?
Asiakaspalvelijoiden vahvuuksien hyödyntäminen koulutuksissa
Asiakaspalveluala on siinä(kin) mielessä erinomainen ala, että sinne tulee monen alan ammattilaisia. Contact centeriin tullaan monesti töihin väliaikaisesti, kunnes oman alan töitä tulee mahdollisesti vastaan.
Muutosjohtaminen: Kuinka automaation tuomat työnkuvan muutokset toteutetaan?
Tekniikka kehittyy huimaa vauhtia, jonka vuoksi monella toimialalla ihmisten aikaisemmat työtehtävät voidaan automatisoida tekniikan hoidettavaksi. Mihin tämä sitten jättää ihmisen?
Contact Centereiden yleisimmät ongelmat #2: Työntekijöiden sitouttaminen
Työntekijöiden sitouttamisella on valtava merkitys yrityksen kulttuuriin, tämän myötä strategian toteuttamiseen ja ennen kaikkea yrityksen tuloksellisuuteen.
Johtaja! Tietäväthän työntekijäsi kuinka tärkeitä he ovat?
Asiakaspalvelun merkitys yrityksen menestyksen kannalta on äärimmäisen tärkeä. Sen tehtävä on tarjota asiakkaille tukea, turvaa, empatiaa ja iloisuutta silloin kun asiakas on yhteydessä.
Contact Centereiden yleisimmät ongelmat #1: Excelit
Excelit ovat mahtavia. Usko, kun sanon, että tykkään Excelistä. Tämä johtuu käytännössä siitä, että olen käyttänyt sitä luodakseni mitä moninaisempia raportointikokonaisuuksia viimeisen 14 vuoden aikana, jota olen työskennellyt Contact center -alalla.
Laatu osaksi kannustejärjestelmää
Kuten olen useaan otteeseen todennut, niin asiakaskokemus lienee yksi suurin prioriteetti yritysmaailmassa tällä hetkellä.
Asiakaspalvelu ei ole yhtä kuin asiakaskokemus
Sen rooli asiakaskokemuksen tuottamisessa on kuitenkin merkittävä.
Monitorointilomake toimii ohjenuorana asiakaspalvelussa
Kun teet organisaatiollesi hyvin selkeän monitorointilomakkeen, jossa arviointikohdat ovat selkeät ja toimivat niin sanotusti kaiken runkona, edesautat asiakaspalvelijoita toimimaan oikein tilanteessa kuin tilanteessa. Samalla varmista, että palautteenantotilanteissa keskustelette asioista, jotka oikeasti edistävät organisaatiosi toimintaa.
Vanhempia artikkeleita
Jatkuva seuranta ja palaute: Miten rakentaa jatkuva kehitysprosessi contact centerissä?
Kuinka luoda onnistumista tukeva työympäristö contact centerissä?
Asiakaspalvelupäivä 2025: Oivalluksia, Muutoksia ja Tulevaisuuden Tekoälyratkaisuja
Työntekijöiden sitouttaminen contact center -ympäristössä – Motivointi ja osallistaminen
Valmentava johtajuus tukena: Kuinka rakentaa pysyvä muutos contact center -ympäristössä
Johdon sitoutuminen avain onnistuneeseen muutokseen contact centerissä
Selkeät tavoitteet ja tehokas viestintä contact center -ympäristössä
Contact centerin mittarit ja analysointi – tärkeimmät näkökulmat
Asiakaskokemuspäivä 2024: Teknologian ja inhimillisyyden yhdistäminen asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen – Kuinka varmistat laadun ja tavoitteiden saavuttamisen?
Uusimmat artikkelit
Miten asiakaspalvelun tasalaatuisuutta johdetaan arjessa?
Epätasainen asiakaspalvelu ei synny huonosta tahdosta – se syntyy rakenteellisista syistä, jotka jäävät helposti johtamisen katveeseen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä vaihtelu oikeasti johtuu ja miten se ratkaistaan.
Miksi asiakaspalvelun tasalaatuisuus ratkaisee asiakasuskollisuuden?
Asiakaspalvelun laatu mitataan usein yksittäisissä huippuhetkissä. Mutta asiakasuskollisuus syntyy siitä, mitä tapahtuu joka kerta – ei vain parhaana päivänä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit toukokuu 2026
Toukokuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista. AI on tuotannossa, mutta organisaatio ei ole valmis johtamaan sitä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla
Haastavat asiakaspalvelutilanteet yleistyvät
Asiakaspalvelun työ on muuttunut nopeasti. Automaatio, chatbotit ja itsepalvelukanavat hoitavat yhä suuremman osan helpoista asioista. Ihmisille jäävät tilanteet, joissa ongelma on jo monimutkainen tai asiakas
10 keinoa heikentää työntekijäkokemusta asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä
Työntekijäkokemuksen merkitys asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä on korvaamaton, sillä se vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että organisaation menestykseen.
Puhelinpalvelu: Inhimillisen vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelumaailmassa, jossa teknologiset ratkaisut ovat entistä keskeisemmässä roolissa, inhimillinen vuorovaikutus puhelinpalvelun kautta säilyttää edelleen tärkeän asemansa. Puhelinpalvelu tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda henkilökohtaisia yhteyksiä, joita ei
Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa
Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana
QualityDesk tuo tekoälyn osaksi asiakaskohtaamisten ja valmennusten hallintaa
QualityDesk on tuonut sovellukseensa tekoälyominaisuuksia, jotka mullistavat asiakaskohtaamisten analysoinnin, automaattisen arvioinnin ja valmennuksen tukemisen.
Vanhempia artikkeleita
Kategoriat
Suosituimmat artikkelit
Miten asiakaspalvelun tasalaatuisuutta johdetaan arjessa?
Epätasainen asiakaspalvelu ei synny huonosta tahdosta – se syntyy rakenteellisista syistä, jotka jäävät helposti johtamisen katveeseen. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä vaihtelu oikeasti johtuu ja miten se ratkaistaan.
Miksi asiakaspalvelun tasalaatuisuus ratkaisee asiakasuskollisuuden?
Asiakaspalvelun laatu mitataan usein yksittäisissä huippuhetkissä. Mutta asiakasuskollisuus syntyy siitä, mitä tapahtuu joka kerta – ei vain parhaana päivänä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit toukokuu 2026
Toukokuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista. AI on tuotannossa, mutta organisaatio ei ole valmis johtamaan sitä.
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Varaa maksuton demo ja aloita polku kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä!