Uusimmat artikkelit
Muutosjohtaminen: Kuinka automaation tuomat työnkuvan muutokset toteutetaan?
Tekniikka kehittyy huimaa vauhtia, jonka vuoksi monella toimialalla ihmisten aikaisemmat työtehtävät voidaan automatisoida tekniikan hoidettavaksi. Mihin tämä sitten jättää ihmisen?
Contact Centereiden yleisimmät ongelmat #2: Työntekijöiden sitouttaminen
Työntekijöiden sitouttamisella on valtava merkitys yrityksen kulttuuriin, tämän myötä strategian toteuttamiseen ja ennen kaikkea yrityksen tuloksellisuuteen.
Johtaja! Tietäväthän työntekijäsi kuinka tärkeitä he ovat?
Asiakaspalvelun merkitys yrityksen menestyksen kannalta on äärimmäisen tärkeä. Sen tehtävä on tarjota asiakkaille tukea, turvaa, empatiaa ja iloisuutta silloin kun asiakas on yhteydessä.
Contact Centereiden yleisimmät ongelmat #1: Excelit
Excelit ovat mahtavia. Usko, kun sanon, että tykkään Excelistä. Tämä johtuu käytännössä siitä, että olen käyttänyt sitä luodakseni mitä moninaisempia raportointikokonaisuuksia viimeisen 14 vuoden aikana, jota olen työskennellyt Contact center -alalla.
Laatu osaksi kannustejärjestelmää
Kuten olen useaan otteeseen todennut, niin asiakaskokemus lienee yksi suurin prioriteetti yritysmaailmassa tällä hetkellä.
Asiakaspalvelu ei ole yhtä kuin asiakaskokemus
Sen rooli asiakaskokemuksen tuottamisessa on kuitenkin merkittävä.
Monitorointilomake toimii ohjenuorana asiakaspalvelussa
Kun teet organisaatiollesi hyvin selkeän monitorointilomakkeen, jossa arviointikohdat ovat selkeät ja toimivat niin sanotusti kaiken runkona, edesautat asiakaspalvelijoita toimimaan oikein tilanteessa kuin tilanteessa. Samalla varmista, että palautteenantotilanteissa keskustelette asioista, jotka oikeasti edistävät organisaatiosi toimintaa.
Perehdyttäminen asiakaspalvelussa
Tehdään heti alkuun selväksi, että en ole perehdyttämisen ekspertti.
Puhelinmyynti voi olla mieluisa kokemus, ei riesa
Jos jokainen puhelinmyyjä noudattaisi kolmea hyvin simppeliä käytäntöä, olisi alalla varmasti nykyistä paljon parempi maine.
QualityDesk auttaa sinua laadunvarmistusprosessin hiomisessa
Jos laadunvarmistusprosessissa käytetään Exceleitä, Wordia, tai jotain vastaavaa asiakaskontaktein arviointiin, niin laadunvarmistusprosessi on jo rikkinäinen. Tästä artikkelista voit lukea miksi.
Vanhempia artikkeleita
Työntekijöiden sitouttaminen contact center -ympäristössä – Motivointi ja osallistaminen
Valmentava johtajuus tukena: Kuinka rakentaa pysyvä muutos contact center -ympäristössä
Johdon sitoutuminen avain onnistuneeseen muutokseen contact centerissä
Selkeät tavoitteet ja tehokas viestintä contact center -ympäristössä
Contact centerin mittarit ja analysointi – tärkeimmät näkökulmat
Asiakaskokemuspäivä 2024: Teknologian ja inhimillisyyden yhdistäminen asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelun laadun kehittäminen – Kuinka varmistat laadun ja tavoitteiden saavuttamisen?
QualityDesk kehittyy asiakaspalautteen perusteella
Tunne voittaa järjen. Aina.
5 näkökulmaa johdolle, miksi valmentava johtaminen kannattaa
Uusimmat artikkelit
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla
Haastavat asiakaspalvelutilanteet yleistyvät
Asiakaspalvelun työ on muuttunut nopeasti. Automaatio, chatbotit ja itsepalvelukanavat hoitavat yhä suuremman osan helpoista asioista. Ihmisille jäävät tilanteet, joissa ongelma on jo monimutkainen tai asiakas
10 keinoa heikentää työntekijäkokemusta asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä
Työntekijäkokemuksen merkitys asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä on korvaamaton, sillä se vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että organisaation menestykseen.
Puhelinpalvelu: Inhimillisen vuorovaikutuksen merkitys asiakaspalvelussa
Asiakaspalvelumaailmassa, jossa teknologiset ratkaisut ovat entistä keskeisemmässä roolissa, inhimillinen vuorovaikutus puhelinpalvelun kautta säilyttää edelleen tärkeän asemansa. Puhelinpalvelu tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda henkilökohtaisia yhteyksiä, joita ei
Palvelumyynnin asiantuntija Risto Ylitalo: Vankalla kokemuksella QualityDeskin menestystä rakentamassa
Risto Ylitalo on kokenut ja monipuolinen yritysmaailman ammattilainen, joka on omistanut uransa myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoiminnan kehittämiselle. Helmikuusta 2024 alkaen hän on toiminut QualityDeskin Asiantuntijana
QualityDesk tuo tekoälyn osaksi asiakaskohtaamisten ja valmennusten hallintaa
QualityDesk on tuonut sovellukseensa tekoälyominaisuuksia, jotka mullistavat asiakaskohtaamisten analysoinnin, automaattisen arvioinnin ja valmennuksen tukemisen.
Jatkuva seuranta ja palaute: Miten rakentaa jatkuva kehitysprosessi contact centerissä?
Jatkuva seuranta ja palaute ovat contact center -ympäristön kulmakiviä, jotka auttavat organisaatiota saavuttamaan korkeatasoista asiakaspalvelua ja tukemaan työntekijöiden jatkuvaa kehitystä. Yksittäiset kehitystoimenpiteet eivät riitä, vaan
Kuinka luoda onnistumista tukeva työympäristö contact centerissä?
Contact center -ympäristössä työskentely on nopeatempoista ja vaatii työntekijöiltä tarkkuutta, empatiaa ja jatkuvaa sopeutumiskykyä. Onnistumista tukeva työympäristö ei ole vain fyysinen tila, vaan siihen kuuluu
Asiakaspalvelupäivä 2025: Oivalluksia, Muutoksia ja Tulevaisuuden Tekoälyratkaisuja
Asiakaspalvelupäivä 2025 on nyt takana – päivä oli täynnä inspiroivia puheenvuoroja, uusia oivalluksia ja arvokkaita kohtaamisia alan huippujen kanssa.
Vanhempia artikkeleita
Kategoriat
Suosituimmat artikkelit
Asiakaspalvelun ja asiakaskokemuksen trendit huhtikuu 2026
Huhtikuun kuukausikooste asiakaspalvelun, tekoälyn ja asiakaskokemuksen tärkeimmistä havainnoista
Suurin osa asiakaskokemuksesta syntyy kirjoittamalla – silti sitä johdetaan harvoin
Yhä useampi asiakaskohtaaminen tapahtuu ilman puhetta. Chat, sähköposti ja viestikanavat ovat monessa organisaatiossa jo pääasiallinen tapa palvella asiakkaita. Silti kirjallista asiakaspalvelua ei useinkaan johdeta samalla
Haastavat asiakaspalvelutilanteet yleistyvät
Asiakaspalvelun työ on muuttunut nopeasti. Automaatio, chatbotit ja itsepalvelukanavat hoitavat yhä suuremman osan helpoista asioista. Ihmisille jäävät tilanteet, joissa ongelma on jo monimutkainen tai asiakas
10 keinoa heikentää työntekijäkokemusta asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä
Työntekijäkokemuksen merkitys asiakaspalvelu- ja myyntiympäristössä on korvaamaton, sillä se vaikuttaa suoraan sekä asiakastyytyväisyyteen että organisaation menestykseen.
Varaa maksuton demo ja aloita polku kohti tyytyväisempiä asiakkaita ja onnellisempaa henkilöstöä!