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¡Lee los últimos artículos del mejor blog sobre el sector de contact center!
Artículos recientes
La emoción triunfa sobre la razón. Sin excepciones.
¿Qué sientes ahora? ¿Por qué te sientes así? Estas son preguntas en las que definitivamente debes pensar de vez en cuando. Especialmente cuando las emociones están a flor de piel: puedes sentirte enfadado, frustrado, decepcionado, feliz, exitoso o agradecido.
Gestión del cambio: ¿cómo implementar los cambios que conlleva la automatización del trabajo?
La tecnología se está desarrollando a un ritmo rápido, lo que significa que en muchas industrias los trabajos actualmente realizados por personas serán automatizados y manejados por robots. Entonces, ¿en qué lugar deja esto a la gente?
Principales problemas de los centros de atención al cliente, #2: compromiso de los empleados
El nivel de compromiso de tus empleados tiene una gran influencia en la cultura empresarial y, como resultado, también influye en la forma en que se realiza tu estrategia y, en última instancia, en la rentabilidad de tu negocio.
Principales problemas de los centros de atención al cliente, #1: archivos de Excel
Excel es genial. Por favor, ¡créeme cuando digo que realmente me gusta! La razón es que lo he usado para crear una amplia variedad de soluciones de informes en los últimos 14 años que he pasado trabajando en la industria de los centros de atención al cliente.
Vincula la calidad con tu sistema de incentivos
Como he mencionado antes, la experiencia del cliente es uno de los temas más candentes en el mundo de los negocios en este momento.
QualityDesk te ayuda a perfeccionar tu proceso de aseguramiento de calidad
Si estás utilizando Excel, Word o algo similar para evaluar los contactos con clientes, tu proceso de aseguramiento de calidad ya está roto. Si quieres saber por qué, recomiendo que leas este artículo.
3 causas de las fallas del aseguramiento de calidad
¿Sigues utilizando Excel como herramienta de aseguramiento de calidad? ¿Estás escribiendo evaluaciones en Word o utilizando un software de cuestionario que en realidad está hecho para encuestas de opinión?
6 consejos para el entrenamiento de telemarketing
En un artículo anterior enumeré seis consejos para un vendedor por teléfono que quiere lograr mejores resultados y crear excelentes experiencias para los clientes. Sin embargo, la realidad es que, con la ayuda de la tecnología moderna de telemarketing, un empleado puede alcanzar hasta 100 contactos de clientes por día. A este ritmo, un vendedor telefónico puede perder fácilmente su enfoque, lo que conducirá a una menor calidad de contacto con el cliente y menores tasas de ventas. No somos máquinas – entonces ¿cómo podemos evitar que esto suceda? Por supuesto, la respuesta son los supervisores.
6 consejos para mejores resultados y experiencias del cliente en telemarketing
Mi primera experiencia con telemarketing se remonta al 2003 cuando intenté hacer telemarketing en una agencia ubicada en Joensuu.
IA y robótica: ¿se apoderarán de los puestos de servicio al cliente?
En los últimos años, ha habido mucho debate sobre la revolución de la automatización, la robótica y la IA. He participado en seminarios web en los que mucha gente que trabaja en centros de servicio al cliente europeos cree que los robots sustituirán al menos a algunas personas en el servicio al cliente en los próximos cinco años.
Artículos anteriores
QualityDesk evoluciona basándose en los comentarios de los clientes
¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
Por qué necesitas que todos tus empleados tengan un fácil acceso a las promociones
Cómo medir la satisfacción de tus consumidores gracias al servicio de atención al cliente
Prepara a tu equipo de atención al cliente para los aumentos en las ventas
Artículos recientes
QualityDesk introduce la IA para facilitar el liderazgo diario en las empresas
Durante la primavera de 2025, QualityDesk incorporará funciones de inteligencia artificial en su aplicación, revolucionando el análisis de interacciones con clientes, las evaluaciones automáticas y el soporte para el coaching.
QualityDesk se expande a España: Damos la bienvenida a Esteban Flores como nuestro nuevo Country Manager
Nos complace anunciar el nombramiento de Esteban Flores como nuevo Country Manager de QualityDesk en España. Con una sólida trayectoria en liderazgo de ventas, soluciones
Monitoreo y retroalimentación continuos: creación de un proceso para el desarrollo continuo en un contact center
El monitoreo y la retroalimentación continuos son piedras angulares de un entorno de contact center, lo que permite un servicio al cliente de alta calidad
Día del Servicio al Cliente 2025 en Finlandia: Perspectivas, Cambios y Soluciones de IA para el Futuro
El Día del Servicio al Cliente 2025 ya ha quedado atrás: un día lleno de discursos inspiradores, nuevas perspectivas y encuentros valiosos con líderes del sector.
Cómo crear un entorno de trabajo orientado al éxito en un contact center
Trabajar en un contact center es rápido y exige precisión, empatía y adaptabilidad por parte de los empleados. Un entorno de trabajo orientado al éxito
Involucrar a los empleados en un entorno de contact center: motivación y participación
En un entorno de contact center, el compromiso, la motivación y la participación de los empleados son esenciales para lograr un servicio al cliente de alta calidad y mejores resultados. En un entorno de trabajo acelerado y, a veces, desafiante, el compromiso de los empleados puede ser un desafío, pero con las prácticas adecuadas, es posible construir un equipo motivado e involucrado.
El coaching como herramienta: cómo construir un cambio duradero en un entorno de contact center
En un entorno de contact center, el coaching es una de las formas más efectivas de apoyar el cambio de comportamiento y lograr resultados a largo plazo. A diferencia de la retroalimentación tradicional, el coaching se centra en el crecimiento, el aprendizaje y el aprovechamiento de las fortalezas individuales en lugar de evaluar únicamente el rendimiento pasado. Pero, ¿cómo se implementa el coaching en la práctica y por qué herramientas como QualityDesk son fundamentales?
Compromiso de liderazgo: la clave para un cambio exitoso en un contact center
Este es el segundo artículo de una serie de 6 partes. Puedes leer el artículo anterior a través de este enlace. En este artículo nos
Cómo establecer objetivos claros y lograr una comunicación efectiva en tu contact center
Tu contact center no es solo el corazón del servicio de atención al cliente de tu empresa; también es un pilar estratégico que puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio. Es ahí donde se construye la experiencia del cliente, la lealtad hacia tu marca y se define tu ventaja frente a la competencia.
Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
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