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Las mejores formas de dar feedback
El feedback es un tema muy amplio y, además de las opiniones, seguramente habrá tantos hechos como personas que dan feedback. ¡Pero no dejemos que eso nos moleste ahora! En este artículo, me enfocaré en el feedback en general y resaltaré algunos aspectos que debes considerar al dar feedback. Este artículo solo abarca las situaciones de feedback entre un supervisor y un empleado.
Cinco consejos para un monitoreo práctico
El monitoreo del servicio al cliente, telemarketing e interacciones con clientes muchas veces se descuida. Muchos lo consideran una actividad molesta que consume mucho tiempo. Al mismo tiempo los beneficios que ofrece pueden ignorarse, especialmente si el monitoreo no se realiza «correctamente».
¿Cómo implementar un excelente proceso de aseguramiento de calidad?
El aseguramiento de calidad es de vital importancia en el servicio al cliente, las ventas y cualquier otro tipo de interacción con clientes. Numerosos estudios demuestran la importancia de la experiencia del cliente. Un estudio descubrió que solo en los Estados Unidos las compañías pierden 62 mil millones de dólares cada año debido a las malas experiencias de los clientes.
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QualityDesk evoluciona basándose en los comentarios de los clientes
¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
Por qué necesitas que todos tus empleados tengan un fácil acceso a las promociones
Cómo medir la satisfacción de tus consumidores gracias al servicio de atención al cliente
Prepara a tu equipo de atención al cliente para los aumentos en las ventas
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QualityDesk introduce la IA para facilitar el liderazgo diario en las empresas
Durante la primavera de 2025, QualityDesk incorporará funciones de inteligencia artificial en su aplicación, revolucionando el análisis de interacciones con clientes, las evaluaciones automáticas y el soporte para el coaching.
QualityDesk se expande a España: Damos la bienvenida a Esteban Flores como nuestro nuevo Country Manager
Nos complace anunciar el nombramiento de Esteban Flores como nuevo Country Manager de QualityDesk en España. Con una sólida trayectoria en liderazgo de ventas, soluciones
Monitoreo y retroalimentación continuos: creación de un proceso para el desarrollo continuo en un contact center
El monitoreo y la retroalimentación continuos son piedras angulares de un entorno de contact center, lo que permite un servicio al cliente de alta calidad
Día del Servicio al Cliente 2025 en Finlandia: Perspectivas, Cambios y Soluciones de IA para el Futuro
El Día del Servicio al Cliente 2025 ya ha quedado atrás: un día lleno de discursos inspiradores, nuevas perspectivas y encuentros valiosos con líderes del sector.
Cómo crear un entorno de trabajo orientado al éxito en un contact center
Trabajar en un contact center es rápido y exige precisión, empatía y adaptabilidad por parte de los empleados. Un entorno de trabajo orientado al éxito
Involucrar a los empleados en un entorno de contact center: motivación y participación
En un entorno de contact center, el compromiso, la motivación y la participación de los empleados son esenciales para lograr un servicio al cliente de alta calidad y mejores resultados. En un entorno de trabajo acelerado y, a veces, desafiante, el compromiso de los empleados puede ser un desafío, pero con las prácticas adecuadas, es posible construir un equipo motivado e involucrado.
El coaching como herramienta: cómo construir un cambio duradero en un entorno de contact center
En un entorno de contact center, el coaching es una de las formas más efectivas de apoyar el cambio de comportamiento y lograr resultados a largo plazo. A diferencia de la retroalimentación tradicional, el coaching se centra en el crecimiento, el aprendizaje y el aprovechamiento de las fortalezas individuales en lugar de evaluar únicamente el rendimiento pasado. Pero, ¿cómo se implementa el coaching en la práctica y por qué herramientas como QualityDesk son fundamentales?
Compromiso de liderazgo: la clave para un cambio exitoso en un contact center
Este es el segundo artículo de una serie de 6 partes. Puedes leer el artículo anterior a través de este enlace. En este artículo nos
Cómo establecer objetivos claros y lograr una comunicación efectiva en tu contact center
Tu contact center no es solo el corazón del servicio de atención al cliente de tu empresa; también es un pilar estratégico que puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio. Es ahí donde se construye la experiencia del cliente, la lealtad hacia tu marca y se define tu ventaja frente a la competencia.
Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
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