Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
Todo lo relacionado con el liderazgo con entrenamiento ahora en un solo lugar
Antes de QualityDesk, el monitoreo se hacía en LocalTapiola cuando y donde fuera. No había una forma ni un lugar consistente para la documentación, no había una manera de observar el desarrollo de los empleados y los informes eran inadecuados.
