Fler än 20 000 coachningsstunder och tusentals besparade timmar per år! – QualityDesk i siffror 2021
QualityDesk 2021 QualityDesk 2021 har fler än 7000 användare per vecka och tusentals coachningsstunder. Första gången jag skrev offentligt om våra siffor var 2018, och då hade vi lite över 700 användare. Sedan dess har siffran tiofaldigats och den ökar kontinuerligt. Idag används QualityDesk runt om i världen. Bland annat i: Indien, Spanien, Lettland, Tjeckien, […]
5 Sätt att boosta effektiviteten i ett contact center!
Vi listar: 5 Sätt att boosta effektiviteten i ett contact center Vi vill göra första intrycket fantastiskt, därför har vi satt ihop en lista med 5 sätt att boosta effektiviteten i ett contact center. Vare sig det gäller att köa till en telefontjänst eller att vänta på en lösning. När väntetiden är lång har du […]
Förväntningsdiskussion – Lär känna ditt team på riktigt!
Vad väntar sig arbetstagaren av organisationen och av dig som chef? Som chef är det bra om du har det ganska klart för dig vad dina teammedlemmar förväntar sig. På så sätt känner du till varje arbetstagares målbilder, men också om förväntningarna verkligen är realistiska? Förväntar sig dina anställda något av dig som du vet […]
Förändringsstyrning: Hur genomföra förändringar som automation medför i arbetet?
En aspekt av företagens verksamhet kommer antagligen inte att försvinna under en nära framtid, nämligen att ta hand om kunderna och göra merförsäljning. Det betyder alltså att man antagligen kan utöka experternas roller med nya ansvar som väl kan innehålla uppgifter som liknar kundtjänst eller kanske till och med tangerar merförsäljning. Detta innebär ett enormt […]
Känslan vinner över förnuftet. Alltid.
När du kan stanna upp och se dina känslotillstånd, utvecklas du antagligen mycket som människa. Med stor sannolikhet upplever du nedanstående förändringar: Stressiga och plötsliga förändringar känns inte så ångestfyllda. Du får mer gjort. Du är gladare. Du visar tacksamhet och erkänner också andras framgångar mer. Du hittar bakomliggande orsaker till dina problem. Du är […]
6 tips för att coacha i telefonförsäljning!
6 tips för att coacha i telefonförsäljning – Tillsammans har grundarna av QualityDesk över 40 års erfarenhet av ledarskap och teamledarskap som de delar med sig av. Chefen har en stor betydelse för hur arbetstagaren orkar! Telefonförsäljning är ett psykiskt tungt arbete. Det har inte ett särskilt gott rykte, och därför är många av telefonförsäljarens […]
