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Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
QualityDesk evoluciona basándose en los comentarios de los clientes
Una experiencia de cliente de calidad requiere desarrollo continuo e interacción, y en QualityDesk queremos asegurarnos de que nuestro producto responda exactamente a las necesidades de nuestros clientes.
El liderazgo basado en coaching en la práctica: Una forma efectiva de coaching para alcanzar objetivos
Un estilo de liderazgo basado en coaching no requiere certificación, formación ni ninguna otra inversión inicial. Cualquiera puede comenzar a utilizar este estilo de liderazgo de inmediato y aprender en el proceso.
¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
Tanto dar retroalimentación como entrenar son herramientas esenciales en el liderazgo y el desarrollo personal. Aunque cada uno tiene su lugar y puede complementar al
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Ha lanzado su campaña y se siente bien con ella. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su campaña está teniendo realmente el efecto deseado?
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¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo
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