¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]
Por qué necesitas que todos tus empleados tengan un fácil acceso a las promociones
¿Realmente vale la pena tomar medidas para el acceso de nuestros empleados a las promociones? La respuesta corta es un rotundo «sí». Promocionar a los empleados beneficia tanto a la empresa como a los empleados que van desde la mejora de la retención hasta el aumento de la moral y el compromiso del personal, pasando […]
Cómo medir la satisfacción de tus consumidores gracias al servicio de atención al cliente
La satisfacción del cliente desempeña un papel importante a la hora de crear relaciones a largo plazo con las personas y hacer que vuelvan a su negocio después de la primera compra o contacto. No solo influye en los clientes actuales y en su retención, sino que es la clave para que más personas elijan […]
Prepara a tu equipo de atención al cliente para los aumentos en las ventas
Adaptar la cobertura del equipo de atención al cliente durante los picos o temporada alta puede ser un verdadero reto para cualquier empresa. Sin embargo, contar con una estrategia, significa escalar de manera más fácil esas necesidades de alto tráfico, especialmente si tienes problemas con el producto que requiere el cliente, los picos de vacaciones […]
Cómo diseñar formaciones personalizadas para tus empleados
Una experiencia de formación verdaderamente personalizada permite a los empleados dirigir su propio aprendizaje, y elegir el camino que mejor se alinea con sus objetivos, intereses, horarios y estilos de aprendizaje. Y para que esta formación realmente atraiga a los empleados, debe ser una experiencia única y relevante, que les motive a lograr su desarrollo […]
Atención al cliente en épocas de vacaciones (necesitas facilidad de traspaso de tareas)
El traspaso de tareas es uno de los aspectos más importantes para la preparación de las vacaciones, especialmente en la labor de la atención al cliente. No hay nada peor que dejar a tu equipo de trabajo estancado con tareas desordenadas mientras vas a disfrutar de unas merecidas vacaciones. Con el fin de evitar estás […]
