QualityDesk introduce la IA para facilitar el liderazgo diario en las empresas
QualityDesk ha incorporado funciones de inteligencia artificial en su aplicación, revolucionando el análisis de las interacciones con los clientes, las evaluaciones automáticas y el apoyo al coaching.
QualityDesk se expande a España: Damos la bienvenida a Esteban Flores como nuestro nuevo Country Manager
Nos complace anunciar el nombramiento de Esteban Flores como nuevo Country Manager de QualityDesk en España. Con una sólida trayectoria en liderazgo de ventas, soluciones de experiencia del cliente y crecimiento estratégico de negocios, Esteban aporta una gran experiencia que fortalecerá nuestra presencia en España y aumentará el valor que ofrecemos a nuestros clientes. Un […]
Monitoreo y retroalimentación continuos: creación de un proceso para el desarrollo continuo en un contact center
El monitoreo y la retroalimentación continuos son piedras angulares de un entorno de contact center, lo que permite un servicio al cliente de alta calidad y respalda el desarrollo de los empleados. Las medidas de mejora aisladas no son suficientes, lo que se necesita es un proceso sistemático que combine el monitoreo en tiempo real […]
Día del Servicio al Cliente 2025 en Finlandia: Perspectivas, Cambios y Soluciones de IA para el Futuro
El Día del Servicio al Cliente 2025 ya ha quedado atrás: un día lleno de discursos inspiradores, nuevas perspectivas y encuentros valiosos con líderes del sector.
Cómo crear un entorno de trabajo orientado al éxito en un contact center
Trabajar en un contact center es rápido y exige precisión, empatía y adaptabilidad por parte de los empleados. Un entorno de trabajo orientado al éxito abarca no sólo el espacio físico, sino también las herramientas, la cultura organizativa y la comprensión de los empleados de su papel dentro de un marco más amplio. Transformar el […]
Involucrar a los empleados en un entorno de contact center: motivación y participación
En un entorno de contact center, el compromiso, la motivación y la participación de los empleados son esenciales para lograr un servicio al cliente de alta calidad y mejores resultados. En un entorno de trabajo acelerado y, a veces, desafiante, el compromiso de los empleados puede ser un desafío, pero con las prácticas adecuadas, es posible construir un equipo motivado e involucrado.
El coaching como herramienta: cómo construir un cambio duradero en un entorno de contact center
En un entorno de contact center, el coaching es una de las formas más efectivas de apoyar el cambio de comportamiento y lograr resultados a largo plazo. A diferencia de la retroalimentación tradicional, el coaching se centra en el crecimiento, el aprendizaje y el aprovechamiento de las fortalezas individuales en lugar de evaluar únicamente el rendimiento pasado. Pero, ¿cómo se implementa el coaching en la práctica y por qué herramientas como QualityDesk son fundamentales?
Compromiso de liderazgo: la clave para un cambio exitoso en un contact center
Este es el segundo artículo de una serie de 6 partes. Puedes leer el artículo anterior a través de este enlace. En este artículo nos centramos en el compromiso del liderazgo y en lo importante que es para llevar a cabo un cambio exitoso. El compromiso del liderazgo es crucial para el éxito de cualquier […]
Cómo establecer objetivos claros y lograr una comunicación efectiva en tu contact center
Tu contact center no es solo el corazón del servicio de atención al cliente de tu empresa; también es un pilar estratégico que puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio. Es ahí donde se construye la experiencia del cliente, la lealtad hacia tu marca y se define tu ventaja frente a la competencia.
Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
QualityDesk evoluciona basándose en los comentarios de los clientes
Una experiencia de cliente de calidad requiere desarrollo continuo e interacción, y en QualityDesk queremos asegurarnos de que nuestro producto responda exactamente a las necesidades de nuestros clientes.
El liderazgo basado en coaching en la práctica: Una forma efectiva de coaching para alcanzar objetivos
Un estilo de liderazgo basado en coaching no requiere certificación, formación ni ninguna otra inversión inicial. Cualquiera puede comenzar a utilizar este estilo de liderazgo de inmediato y aprender en el proceso.
¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
Tanto dar retroalimentación como entrenar son herramientas esenciales en el liderazgo y el desarrollo personal. Aunque cada uno tiene su lugar y puede complementar al otro, no son lo mismo. En este artículo, exploraremos las razones por las cuales dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar. 1. Objetivos y metas Retroalimentación: El objetivo principal […]
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Ha lanzado su campaña y se siente bien con ella. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su campaña está teniendo realmente el efecto deseado? En este post le daremos algunos consejos sobre cómo supervisar el éxito de sus campañas de atención al cliente para que pueda hacer los ajustes necesarios y asegurarse de que […]
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas esperadas del cliente, especialmente cuando se trata del primer pedido. Lo que resulta en una primera impresión negativa sobre la marca, e inevitablemente en la disminución de posibilidades para una […]
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo de lo que rara vez se habla en público, y cuando se hace se suele malinterpretar. Con frecuencia oigo decir: «¡Claro que medimos la calidad!» Cuando pregunto cómo lo hacen, […]
Por qué necesitas que todos tus empleados tengan un fácil acceso a las promociones
¿Realmente vale la pena tomar medidas para el acceso de nuestros empleados a las promociones? La respuesta corta es un rotundo «sí». Promocionar a los empleados beneficia tanto a la empresa como a los empleados que van desde la mejora de la retención hasta el aumento de la moral y el compromiso del personal, pasando […]
Cómo medir la satisfacción de tus consumidores gracias al servicio de atención al cliente
La satisfacción del cliente desempeña un papel importante a la hora de crear relaciones a largo plazo con las personas y hacer que vuelvan a su negocio después de la primera compra o contacto. No solo influye en los clientes actuales y en su retención, sino que es la clave para que más personas elijan […]
Prepara a tu equipo de atención al cliente para los aumentos en las ventas
Adaptar la cobertura del equipo de atención al cliente durante los picos o temporada alta puede ser un verdadero reto para cualquier empresa. Sin embargo, contar con una estrategia, significa escalar de manera más fácil esas necesidades de alto tráfico, especialmente si tienes problemas con el producto que requiere el cliente, los picos de vacaciones […]
Cómo diseñar formaciones personalizadas para tus empleados
Una experiencia de formación verdaderamente personalizada permite a los empleados dirigir su propio aprendizaje, y elegir el camino que mejor se alinea con sus objetivos, intereses, horarios y estilos de aprendizaje. Y para que esta formación realmente atraiga a los empleados, debe ser una experiencia única y relevante, que les motive a lograr su desarrollo […]
Atención al cliente en épocas de vacaciones (necesitas facilidad de traspaso de tareas)
El traspaso de tareas es uno de los aspectos más importantes para la preparación de las vacaciones, especialmente en la labor de la atención al cliente. No hay nada peor que dejar a tu equipo de trabajo estancado con tareas desordenadas mientras vas a disfrutar de unas merecidas vacaciones. Con el fin de evitar estás […]
La centralización de datos como eje de tu atención al cliente
Actualmente, el mercado y las innovaciones tecnológicas son más dinámicas que nunca, por lo que cualquier negocio o empresa debe estar preparado para responder de forma proactiva a las expectativas del cliente moderno, las cuales cambian rápidamente.
El papel de la empatía en la atención al cliente de las aseguradoras
Desde el punto de vista superficial, el trabajo de una aseguradora parece estar relacionado únicamente con riesgos, cumplimientos y regulaciones. Sin embargo, profundizando un poco más, encontraremos que realmente se trata de proteger a las personas durante algunos de sus momentos más importantes de la vida. Teniendo esto en claro, existe una gran oportunidad de […]
La importancia de la formación en la calidad de tu atención al cliente
Si bien una variedad de elementos intervienen en la creación de un negocio con éxito, el servicio al cliente es uno de los ejes centrales. Cada interacción que la empresa tiene con un cliente puede afectar el resultado final del negocio, por eso es cada vez más necesario que las empresas inviertan en programas de […]
Todo lo relacionado con el liderazgo con entrenamiento ahora en un solo lugar
Antes de QualityDesk, el monitoreo se hacía en LocalTapiola cuando y donde fuera. No había una forma ni un lugar consistente para la documentación, no había una manera de observar el desarrollo de los empleados y los informes eran inadecuados.
¡5 maneras de aumentar la eficiencia de un centro de atención al cliente!
Las primeras impresiones son importantes. Tienes una sola oportunidad y la primera impresión se crea rápidamente. Este es el momento para que el servicio al cliente de una empresa muestre de qué está hecho.
Recibir demasiada información es abrumador – también durante la orientación
Como supervisor seguramente conoces a tu equipo, pero las expectativas que tenéis unos de otros pueden ser poco claras. ¿Qué esperan los empleados de ti? ¿Análisis de los resultados, más feedback, entrenamiento, ayuda, dejarlos en paz?
Analizando las expectativas: ¡conoce a fondo a tu equipo!
Como supervisor seguramente conoces a tu equipo, pero las expectativas que tenéis unos de otros pueden ser poco claras. ¿Qué esperan los empleados de ti? ¿Análisis de los resultados, más feedback, entrenamiento, ayuda, dejarlos en paz?
10 maneras de crear una mala experiencia de servicio al cliente
El servicio al cliente, en si mismo, no es lo mismo que la experiencia del cliente.
La emoción triunfa sobre la razón. Sin excepciones.
¿Qué sientes ahora? ¿Por qué te sientes así? Estas son preguntas en las que definitivamente debes pensar de vez en cuando. Especialmente cuando las emociones están a flor de piel: puedes sentirte enfadado, frustrado, decepcionado, feliz, exitoso o agradecido.
Gestión del cambio: ¿cómo implementar los cambios que conlleva la automatización del trabajo?
La tecnología se está desarrollando a un ritmo rápido, lo que significa que en muchas industrias los trabajos actualmente realizados por personas serán automatizados y manejados por robots. Entonces, ¿en qué lugar deja esto a la gente?
Principales problemas de los centros de atención al cliente, #2: compromiso de los empleados
El nivel de compromiso de tus empleados tiene una gran influencia en la cultura empresarial y, como resultado, también influye en la forma en que se realiza tu estrategia y, en última instancia, en la rentabilidad de tu negocio.
Principales problemas de los centros de atención al cliente, #1: archivos de Excel
Excel es genial. Por favor, ¡créeme cuando digo que realmente me gusta! La razón es que lo he usado para crear una amplia variedad de soluciones de informes en los últimos 14 años que he pasado trabajando en la industria de los centros de atención al cliente.
Vincula la calidad con tu sistema de incentivos
Como he mencionado antes, la experiencia del cliente es uno de los temas más candentes en el mundo de los negocios en este momento.
QualityDesk te ayuda a perfeccionar tu proceso de aseguramiento de calidad
Si estás utilizando Excel, Word o algo similar para evaluar los contactos con clientes, tu proceso de aseguramiento de calidad ya está roto. Si quieres saber por qué, recomiendo que leas este artículo.
3 causas de las fallas del aseguramiento de calidad
¿Sigues utilizando Excel como herramienta de aseguramiento de calidad? ¿Estás escribiendo evaluaciones en Word o utilizando un software de cuestionario que en realidad está hecho para encuestas de opinión?
6 consejos para el entrenamiento de telemarketing
En un artículo anterior enumeré seis consejos para un vendedor por teléfono que quiere lograr mejores resultados y crear excelentes experiencias para los clientes. Sin embargo, la realidad es que, con la ayuda de la tecnología moderna de telemarketing, un empleado puede alcanzar hasta 100 contactos de clientes por día. A este ritmo, un vendedor telefónico puede perder fácilmente su enfoque, lo que conducirá a una menor calidad de contacto con el cliente y menores tasas de ventas. No somos máquinas – entonces ¿cómo podemos evitar que esto suceda? Por supuesto, la respuesta son los supervisores.
6 consejos para mejores resultados y experiencias del cliente en telemarketing
Mi primera experiencia con telemarketing se remonta al 2003 cuando intenté hacer telemarketing en una agencia ubicada en Joensuu.
IA y robótica: ¿se apoderarán de los puestos de servicio al cliente?
En los últimos años, ha habido mucho debate sobre la revolución de la automatización, la robótica y la IA. He participado en seminarios web en los que mucha gente que trabaja en centros de servicio al cliente europeos cree que los robots sustituirán al menos a algunas personas en el servicio al cliente en los próximos cinco años.
Las mejores formas de dar feedback
El feedback es un tema muy amplio y, además de las opiniones, seguramente habrá tantos hechos como personas que dan feedback. ¡Pero no dejemos que eso nos moleste ahora! En este artículo, me enfocaré en el feedback en general y resaltaré algunos aspectos que debes considerar al dar feedback. Este artículo solo abarca las situaciones de feedback entre un supervisor y un empleado.
Cinco consejos para un monitoreo práctico
El monitoreo del servicio al cliente, telemarketing e interacciones con clientes muchas veces se descuida. Muchos lo consideran una actividad molesta que consume mucho tiempo. Al mismo tiempo los beneficios que ofrece pueden ignorarse, especialmente si el monitoreo no se realiza «correctamente».
¿Cómo implementar un excelente proceso de aseguramiento de calidad?
El aseguramiento de calidad es de vital importancia en el servicio al cliente, las ventas y cualquier otro tipo de interacción con clientes. Numerosos estudios demuestran la importancia de la experiencia del cliente. Un estudio descubrió que solo en los Estados Unidos las compañías pierden 62 mil millones de dólares cada año debido a las malas experiencias de los clientes.