Blog
Artículos recientes
Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
QualityDesk evoluciona basándose en los comentarios de los clientes
Una experiencia de cliente de calidad requiere desarrollo continuo e interacción, y en QualityDesk queremos asegurarnos de que nuestro producto responda exactamente a las necesidades de nuestros clientes.
El liderazgo basado en coaching en la práctica: Una forma efectiva de coaching para alcanzar objetivos
Un estilo de liderazgo basado en coaching no requiere certificación, formación ni ninguna otra inversión inicial. Cualquiera puede comenzar a utilizar este estilo de liderazgo de inmediato y aprender en el proceso.
¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
Tanto dar retroalimentación como entrenar son herramientas esenciales en el liderazgo y el desarrollo personal. Aunque cada uno tiene su lugar y puede complementar al
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Ha lanzado su campaña y se siente bien con ella. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su campaña está teniendo realmente el efecto deseado?
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo
Por qué necesitas que todos tus empleados tengan un fácil acceso a las promociones
¿Realmente vale la pena tomar medidas para el acceso de nuestros empleados a las promociones? La respuesta corta es un rotundo «sí». Promocionar a los
Cómo medir la satisfacción de tus consumidores gracias al servicio de atención al cliente
La satisfacción del cliente desempeña un papel importante a la hora de crear relaciones a largo plazo con las personas y hacer que vuelvan a
Artículos anteriores
Artículos recientes
Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
QualityDesk evoluciona basándose en los comentarios de los clientes
Una experiencia de cliente de calidad requiere desarrollo continuo e interacción, y en QualityDesk queremos asegurarnos de que nuestro producto responda exactamente a las necesidades de nuestros clientes.
El liderazgo basado en coaching en la práctica: Una forma efectiva de coaching para alcanzar objetivos
Un estilo de liderazgo basado en coaching no requiere certificación, formación ni ninguna otra inversión inicial. Cualquiera puede comenzar a utilizar este estilo de liderazgo de inmediato y aprender en el proceso.
¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
Tanto dar retroalimentación como entrenar son herramientas esenciales en el liderazgo y el desarrollo personal. Aunque cada uno tiene su lugar y puede complementar al
Experiencia con la aplicación QualityDesk en la gestión del cambio de Posti [servicio postal de Finlandia]
El Servicio de Atención al Cliente de Posti experimentó muchos cambios durante los dos años posteriores a 2020. Durante esos años, Posti se embarcó en la implantación del nuevo modelo de capacitación, gestionó el coronavirus y el teletrabajo y lidió con su propio cambio de marca.
¿Cómo controlar el éxito de sus campañas?
Ha lanzado su campaña y se siente bien con ella. Pero, ¿cómo puede estar seguro de que su campaña está teniendo realmente el efecto deseado?
Retos del pre y post Black Friday para tu atención al cliente
Mientras que muchas marcas se centran solo en conseguir más ventas durante el Black Friday, olvidan por completo el objetivo de cumplir con las expectativas
¿Cómo cumplir los objetivos de atención al cliente?
¿En qué consiste el control de calidad en la atención al cliente? El control de calidad en el servicio de atención al cliente es algo
Por qué necesitas que todos tus empleados tengan un fácil acceso a las promociones
¿Realmente vale la pena tomar medidas para el acceso de nuestros empleados a las promociones? La respuesta corta es un rotundo «sí». Promocionar a los
Cómo medir la satisfacción de tus consumidores gracias al servicio de atención al cliente
La satisfacción del cliente desempeña un papel importante a la hora de crear relaciones a largo plazo con las personas y hacer que vuelvan a
Older posts
Los articulos mas populares
Los Aspectos Clave de la Medición y el Análisis del Rendimiento en Contact Center
Medir la eficiencia de un contact center es un proceso multifacético que depende en gran medida de su función principal: si se centra en la atención al cliente o en telamarketing. La selección de métricas y su análisis influyen significativamente en el flujo operativo de la organización y en el logro de sus objetivos.
QualityDesk evoluciona basándose en los comentarios de los clientes
Una experiencia de cliente de calidad requiere desarrollo continuo e interacción, y en QualityDesk queremos asegurarnos de que nuestro producto responda exactamente a las necesidades de nuestros clientes.
El liderazgo basado en coaching en la práctica: Una forma efectiva de coaching para alcanzar objetivos
Un estilo de liderazgo basado en coaching no requiere certificación, formación ni ninguna otra inversión inicial. Cualquiera puede comenzar a utilizar este estilo de liderazgo de inmediato y aprender en el proceso.
¿Por qué dar retroalimentación no es lo mismo que entrenar?
Tanto dar retroalimentación como entrenar son herramientas esenciales en el liderazgo y el desarrollo personal. Aunque cada uno tiene su lugar y puede complementar al
