Varför är coachning och kvalitetssäkring viktigt?
Välorganiserade och välgenomförda coachnings- och kvalitetssäkringsprocesser bär automatiskt frukt såväl när det gäller kundupplevelsen som resultatet.
Det kan gå för mycket pengar till utbildning i onödan!
Organisationens utbildningskostnader kan plötsligt skena i väg. Det är givetvis en viktig utgift, då arbetstagarnas kompetens ska hänga med i organisationens förändringar.
Coachande ledarskaps verktyg på ett och samma ställe
Vi kommer i detta inlägget berätta närmare hur vårt coachande ledarskaps verktyg har kunnat vara till stor nytta för ett stort företag. Om LokalTapiola Group LokalTapiola Group är en ömsesidig grupp av företag som ägs av sina kunder. De servar privat-, lantbruks-, entreprenör-, företags- och organisationer. Produkterna och tjänsterna omfattar skade-, liv- och pensionsförsäkringar samt […]
5 Sätt att boosta effektiviteten i ett contact center!
Vi listar: 5 Sätt att boosta effektiviteten i ett contact center Vi vill göra första intrycket fantastiskt, därför har vi satt ihop en lista med 5 sätt att boosta effektiviteten i ett contact center. Vare sig det gäller att köa till en telefontjänst eller att vänta på en lösning. När väntetiden är lång har du […]
Känslan vinner över förnuftet. Alltid.
När du kan stanna upp och se dina känslotillstånd, utvecklas du antagligen mycket som människa. Med stor sannolikhet upplever du nedanstående förändringar: Stressiga och plötsliga förändringar känns inte så ångestfyllda. Du får mer gjort. Du är gladare. Du visar tacksamhet och erkänner också andras framgångar mer. Du hittar bakomliggande orsaker till dina problem. Du är […]
Skapa en enastående kvalitetssäkringsprocess
Hur kan man skapa en enastående kvalitetssäkringsprocess?Flera undersökningar visar hur betydande kundupplevelsen är. En undersökning visar att bara i USA förlorar företagen 62 miljarder dollar på grund av dåliga kundupplevelser. Enligt undersökningen Global Consumer Pulse Research som Accenture låtit göra har över hälften av finländarna bytt serviceleverantör på grund av dålig service. Tänk, över hälften! […]
